Экономика предприятия. Бондаренко А.А. - 90 стр.

      Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же
(т.е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может
быть неприемлемой.
      Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще.
Качество может быть только относительным. Если необходимо дать
оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств
(совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть
лучшие отечественные или международные образцы, требования,
закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом
применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе –
«относительное качество», «мера качества»).
      Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор
свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности
непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже
в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует
выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.
      Таким образом, основное место в оценке качества продукции или
услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе
и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный
опыт, накопленный в области качества.
      Следовательно, качество как экономическая категория – это
общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения
потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности
свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.
      Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с
аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца. Такими
свойствами, или показателями качества продукции, могут быть вес,
габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все
свойства продукции выделены в группы: показатели назначения
(производительность, модность, диапазон измерения); показатели
надежности      и    технологичности;    показатели    унификации     и
стандартизации; эстетические показатели; экономические показатели и др.
      В зависимости от потребности используется тот или иной показатель
или группа показателей. Так, в целях безопасности эксплуатации важен
показатель безотказности и надежности; экономии финансовых ресурсов –
показатель использования ресурсов; снижения затрат на поддержание
изделия в работоспособном состоянии – долговечность.
      Показатели назначения характеризуют основную функциональную
величину полезного эффекта от эксплуатации изделия.
      Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения
надежности      эксплуатации:    безотказность,     ремонтопригодность,
долговечность и т.д.
                                                                     90