Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 235 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

НГАСУ «Сибстрин» | Новосибирск

Составители: 

Рубрика: 

235
правовых или административных мер по устранению
причин конфликта (рис.22).
Рис. 22. Разрешение конфликта
Действия руководителя по разрешению конфликта
показаны на рис. 23.
Рис.23. Действия руководителя и способы
разрешения конфликта
Алгоритм выхода из конфликта
Анализ конфлик-
тной ситуации
Выявление личнос-
тных особенностей
участников кон-
фликта
Сбор разнообраз-
ной информации о
конфликте
Конкретные шаги по
устранению причин
конфликта
Выбор стратегии
управления кон-
фликтной ситуа-
цией
Собеседование
с участниками
конфликта
Создание обществен-
ного мнения, направ-
ленного на разреше-
ние конфликта
Изучение причин возникновения конфликта
Ограничение числа участников конфликта
Разрешение (преодоление), управление конфликтами
Воспитательные
межличностные
способы
Административные способы
Административно-силовое
разрешение конфликта
Организационно-
структурные
Использование по
необходимости правовых
или административных мер
по устранению причин
кон
фликта
правовых или административных мер по устранению
причин конфликта (рис.22).

                                 Алгоритм выхода из конфликта


  Анализ конфлик-         Сбор разнообраз-      Собеседование      Создание обществен-
   тной ситуации          ной информации о      с участниками      ного мнения, направ-
                          конфликте             конфликта          ленного на разреше-
                                                                   ние конфликта

      Выявление личнос-           Выбор стратегии
      тных особенностей           управления кон-     Конкретные шаги по   Использование по
       участников кон-            фликтной ситуа-     устранению причин    необходимости правовых
           фликта                      цией           конфликта            или административных мер
                                                                           по устранению причин
                                                                           конфликта


                      Рис. 22. Разрешение конфликта

      Действия руководителя по разрешению конфликта
показаны на рис. 23.

                    Изучение причин           возникновения         конфликта


                          Ограничение числа участников конфликта


                Разрешение (преодоление), управление конфликтами


   Воспитательные                             Административные способы
   межличностные
      способы
                                Организационно-                 Административно-силовое
                                  структурные                    разрешение конфликта


              Рис.23. Действия руководителя и способы
                    разрешения конфликта



                                             235

Страницы