Управление проектами. Заренков В.Л. - 99 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Ãëàâà 4. Ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ïðîåêòîì 99

Äåìèíã ðàçðàáîòàë öèêë ïëàí–âûïîëíåíèå–êîíòðîëü–äåéñòâèå (Plan–Do-

Check–Act – PDCA), êîòîðûé ñèìâîëèçèðóåò ïðîöåññ àíàëèçà ïðîáëåìû óäîâëå-

òâîðåíèÿ ïîòðåáèòåëåé (ðèñ. 4.8). Îí ïðåäñòàâëÿåò ïðîöåäóðó ñîâåðøåíñòâîâà-

íèÿ ìåòîäîâ ïðåäîòâðàùåíèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è óñòðàíåíèÿ äåôåêòîâ. Ýòî ìîæíî

ñäåëàòü ïóòåì óñòðàíåíèÿ ïðè÷èí âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì, à òàêæå ðàçðàáîòêè è ïå-

ðåñìîòðà ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà.

Ðèñ. 4.8. Öèêë PDCA [61]

Öèêë PDCA ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ ïðîöåññîâ, âêëþ÷àþùèõ 8 ñòàäèé [61]:

I. Ïëàíèðîâàíèå:

1) îïðåäåëåíèå ïðîáëåìû;

2) àíàëèç òåêóùåé ñèòóàöèè;

3) óñòàíîâëåíèå ïðè÷èíû è ñëåäñòâèÿ ïðîáëåìû;

4) ðàçðàáîòêà ïëàíà êîððåêòèðóþùèõ äåéñòâèé.

II. Âûïîëíåíèå:

5) âûïîëíåíèå ïëàíà.

III. Êîíòðîëü:

6) ñðàâíåíèå ðåçóëüòàòîâ âûïîëíåííûõ ðàáîò ñ çàïëàíèðîâàííûìè.

IV. Äåéñòâèå:

7) ñòàíäàðòèçàöèÿ íåîáõîäèìûõ øàãîâ äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîâòîðíîãî âîç-

íèêíîâåíèÿ ïðîáëåìû;

8) ïîâòîðåíèå ïðîöåññà ñ ó÷åòîì îñòàâøèõñÿ ïðîáëåì.

×òîáû òîâàð (óñëóãà) óäîâëåòâîðÿë ïîòðåáèòåëåé, íåîáõîäèìî îöåíèòü çàò-

ðàòû íà äîñòèæåíèå ñîîòâåòñòâóþùåãî óðîâíÿ êà÷åñòâà. Ðàññìîòðèì êëàññèôè-

êàöèþ ýòèõ çàòðàò [53]:

y çàòðàòû ïî ïðåäîòâðàùåíèþ äåôåêòîâ ñâÿçàíû ñ äåéñòâèÿìè ïî óäîâ-

ëåòâîðåíèþ ïîòðåáèòåëåé è âêëþ÷àþò çàòðàòû íà ïåðåñìîòð ïðîåêòà, îáó-

÷åíèå, ïëàíèðîâàíèå êà÷åñòâà, èíñïåêòèðîâàíèå ïîñòàâùèêîâ è ïîäðÿä-

÷èêîâ, èçó÷åíèå ïðîöåññà, à òàêæå ñâÿçàííûå ñ ïðîöåññîì ïðåâåíòèâíûå

ìåðû;