Составители:
170
5. Применение теории массового обслуживания в организации и
функционировании фармацевтической организации
Важную часть теории управления производством составляет теория
массового обслуживания
(ТМО), иногда называемая теорией очередей.
В терминах систем массового обслуживания (СМО) описываются многие
реальные системы: аптеки, склады и базы, менеджмент продаж, ремонтные
мастерские, вычислительные системы, узлы сетей связи, системы посадки
самолетов, магазины, производственные участки - любые системы, где возможны
очереди и/или отказы в обслуживании. Процессы приема и отпуска лекарственных
средств, изготовление экстемпоральных лекарств, прием заявок
от аптек
представляют собой примеры массового обслуживания.
Можно нанять большое количество сотрудников, которые могут быстро
обслуживать клиентов, и тогда очереди будут ликвидированы – но, возможно,
придется оплачивать простой незанятого персонала. Например, в аптеку вместо
одного работника «первого стола» можно поставить еще двух, однако вопрос
экономической эффективности их труда остается открытым.
Можно сэкономить
на количестве рабочих мест и, соответственно, на
трудозатратах, но тогда клиент может покинуть предприятие, где приходится
дожидаться в очередях, и уйти к конкурентам – снова потери выручки (прибыли)…
5.1. Предмет и основные понятия теории массового обслуживания
Теория массового обслуживания связана с разработкой и анализом
математических, т.е. абстрактных, моделей, которые описывают процесс
обслуживания некоторых объектов, поступающих на вход обслуживающего
прибора в виде некоторого потока, и образующего в общем случае очередь на
входе обслуживающего прибора.
Поскольку рассматриваются абстрактные модели, совершенно не важна
природа обслуживаемых объектов и их физические свойства (будь то вызовы,
управляющие или информационные кадры в сети связи или посетители аптеки, или
детали на автоматической линии и т.п.). Существенным являются моменты
появления этих объектов и правила, и математические законы их обслуживания,
так как от этих моментов и законов зависит адекватное отображение эволюции
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- …
- следующая ›
- последняя »
