Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 116 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

116
5. Методы управления качеством
5.1. Семь инструментов управления качеством
В подразделе 4 были рассмотрены семь инструментов контроля качества. Большинство
из них используются для анализа численных данных. Однако для принятия решения
необходимо знание операционного анализа, теории оптимизации, статистики, поведенческой
науки. Союз Японских Ученых и Инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers) на
основе этих наук разработал очень мощный и полезный набор методов, позволяющих
облегчить задачу управления качеством
при анализе различных факторов. Эти методы
получили название семи инструментов управления качеством. К ним относятся:
• диаграмма сродства;
• диаграмма связей (график связей);
• древовидная диаграмма (дерево решений);
• матричная диаграмма или таблица качества;
• стрелочная диаграмма;
• диаграммы процесса осуществления программы;
• матрицы приоритетов (анализ матричных данных).
5.2. Метод «мозгового штурма»
Метод «мозгового штурма» применяется для сбора данных. Группа «мозгового
штурма» включает людей, обладающих знаниями по данной проблеме. Для проведения
«мозгового штурма» руководитель должен:
• сформулировать обсуждаемую тему;
• собрать соответствующую обсуждаемой теме группу;
• решить вопросы фиксации идей;
• выбрать лидеров, хорошо знакомых с обсуждаемой темой, ознакомить их с ней,
чтобы они могли заранее ее обдумать, провести разминку группы, используя нейтральную
тему, в течение 5-10 минут, после чего перейти к заданной теме, организовать
осуществление «мозгового штурма», когда каждый имеет возможность высказаться по
обсуждаемой теме, высказывания каждого должны фиксироваться;
• руководитель группы высказывает свое мнение последним, чтобы не навязывать его;
• провести
обработку результатов обсуждения.
5.3. Диаграмма сродства
Диаграмма сродства – это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения
процесса путем объединения сродственных устных данных. Ее называют KJ-методом (по
имени ее создателя Дэниро Кавакита).
Основные принципы построения диаграммы сродства показаны на рис. 5.1.
Процедура построения диаграммы: сформулировать тему, для которой будут
собираться данные во время «мозгового штурма» группы из 6-8 человек. Каждое сообщение
должно регистрироваться на карточке. Задача заключается в том, чтобы сгруппировать
родственные данные. Для этого нужно собрать карточки, которые кажутся родственными, в
отдельные группы. Затем нужно найти направленность каждой группы, которая отражает
сродство каждой группы данных. Эту процедуру можно повторить, выделяя ведущие
направления. Анализ заканчивается, когда данные будут сгруппированы с подходящим
количеством
ведущих направлений.

Страницы