Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 87 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Разрешение конфликта возможно лишь при изменении конфликтной

ситуации, если будет изжита коренная причина конфликта, когда изме-

нится установка соперников относительно друг друга и они перестанут

видеть друг в друге противников, а также когда изменятся требования

сторон, и соперник пойдет на уступки (или возможны одновременные

обоюдные уступки).

Разрешение конфликта может быть частичным или полным. Полное

разрешение означает прекращение конфликта, перестройку всего образа

конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «об-

раз партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудни-

чество.

При частичном разрешении конфликта нередко изменяется только

внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки

к продолжению противоборства.

Успешное разрешение конфликта связано с определенными усло-

виями:

1) своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе диагно-

стики выявляются объективно существующие противоречия, интересы,

цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона

конфликта;

2) обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противо-

речий, что возможно при взаимном признании интересов каждой из сто-

рон. Для этого

важно субъектам конфликтов освободиться от недоверия

друг к другу;

3) совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной си-

туации могут быть использованы самые разные средства и методы.

2. Эскалация конфликта

Если одна или обе стороны конфликта не пошли на уступки или кто-

то из них не попытался уклониться от столкновения,

начинается противо-

борство.