Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 84 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

83
- разумности с точки зрения затрат.
ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПОДРАЗДЕЛА 8.1
Рекомендуемые документы
1 Методика применения статистических методов.
Документальное оформление.
1. Процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения (Перечень).
8.2 Мониторинг и измерение
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить сбор и мониторинг информации об
удовлетворенности потребителя, как одного из способов измерения
эффективности системы менеджмента качества. Для этого необходимо
установить метод получения и использования этой информации.
К источникам информации относятся:
- претензии, жалобы, отзывы потребителей;
- отчеты о продажах;
- повторные заявки;
- результаты анализа рынка и т.д.
ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПУНКТА 8.2.1
Рекомендуемые документы
1. Методика получения информации и данных об удовлетворенности
потребителей и использования этой информации.
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
Согласно ИСО 9000-2000:
Проверка – систематическая и объективная деятельность по установлению
степени выполнения требований к согласованным мерам, осуществляемая
лицом или группой лиц, независимых от проверяемой деятельности.
Цель проведения внутренних проверок:
• периодическое подтверждение соответствия системы менеджмента качества:
- запланированным мероприятиям (п.7.1);
- требованиям стандарта ИСО 9001-2000;
- требованиям к системе менеджмента качества, разработанным
организацией;
• эффективное внедрение системы менеджмента качества и постоянное
поддержание ее в рабочем состоянии.
Программа аудита планируется с учетом:
- статуса и важности процессов и участков, подлежащих проверке;

Страницы