Составители:
Рубрика:
52
2. В ходе разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности
его (ее) речи:
– голос: громкий (тихий), низкий (высокий);
– темп речи: быстрая (медленная);
– произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, с заиканием
шепелявое, с акцентом или диалектом;
– манера речи: развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями.
3. Обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодо-
рожного транспорта, звуки теле- или радиоаппаратуры, голоса, другое).
4. Отметьте характер звонка (городской или междугородный).
5. Обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его
продолжительность.
6. В любом случае постарайтесь в ходе разговора получить ответы на
следующие вопросы:
Куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?
Какие конкретные требования он (она) выдвигает?
Выдвигает требования он (она) лично, выступает в роли посредника
или представляет какую-либо группу лиц?
На каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуман-
ного?
Как и когда с ним (с ней) можно связаться?
Кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?
7. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного
промежутка времени для принятия вами и вашим руководством реше-
ний или совершения каких-либо действий. Если возможно, еще в про-
цессе разговора сообщите о нем руководству объекта, если нет – немед-
ленно по его окончании.
8. Не распространяйтесь о факте разговора и его содержании.
9. Максимально ограничьте число людей, владеющих полученной
информацией.
10. При наличии автоматического определителя номера (АОН) запи-
шите определившийся номер телефона в тетрадь, что позволит избе-
жать его случайной утраты.
11. При использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же
извлеките кассету (мини-диск) с записью разговора и примите меры к
ее сохранности. Обязательно установите на ее место другую.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- …
- следующая ›
- последняя »
