Введение в Интернет. Дзюбенко А.Л. - 103 стр.

                    информационный обмен и создать унифицированный инструмент
                    взаимодействия сторон.
                        Документооборот – это механизм маршрутизации документов по
                    заранее заданным правилам.
                        Примером может быть следующее:
                        - поступление запроса в секретариат;
                        - определение сути запроса и перенаправление документа в соответст-
                    вующий отдел или соответствующему лицу (например, в отдел продаж
                    или технического сервиса);
                        - обработка запроса в соответствующем отделе и перенаправление
                    инициированных связанных документов (например, выписанный в
                    соответствии с запросом счет на те или иные товары, или счет за произведенный
                    ремонт) в следующий отдел (например, бухгалтерию);
                        - обработка инициированных документов (счетов) в бухгалтерии
                    и отражение их содержания в соответствующих учетных системах;
                        - отправка счетов клиентам, приславшим запрос.
                        Документооборот позволяет автоматизировать повторяющиеся
                    процессы обработки документов, которые позволяют сформулировать
                    правила обработки документов по этим запросам. В качестве примеров
                    можно привести упоминавшиеся ранее процессы продажи товара или
                    осуществление ремонта оборудования.
                        Использование автоматизированных процессов документооборота
                    позволяет увеличить скорость обработки запросов потребителей и сосредо-
                    точиться на сложных и нестандартных задачах, тем самым повышая качество
                    обслуживания клиентов и тем самым повышая конкурентоспособность
                    вашего предприятия или организации.
                        Сервисная поддержка партнеров – это организация процесса доступа
                    к технической литературе и распространения технической информации
                    среди партнеров плюс организация процессов гарантийного обслуживания
                    и ремонта оборудования.
                        Создание источника технической информации является весьма и
                    весьма полезным инструментом поддержки партнеров. Особенно если
                    этот источник будет обладать авторитетом и компетентностью. Такой
                    инструмент может значительно повысить конкурентоспособность
                    вашей организации или вашего предприятия.
                        В сетях Интранет-Экстранет, позволяющей подключать всех
                    сотрудников, включая сотрудников региональных отделений, к

                                                        103




PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com