Управление процессами. Ефимов В.В - 194 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

213
№ Индикатор Единицы Формула измерения
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
1
2
Достижение согласия с
потребителем
Число новых потребите-
лей
Приверженность потре-
бителей
Доход от новых потреби-
телей
Число потерянных
потребителей
Рыночная ниша главного
продукта
Доля затрат на маркетинг
Эффективность участия в
тендере
Доход от участия в тендере
Доля выигранных
тендеров
Доля продаж экологи-
чески чистых продуктов
Добавленная цен
ность
изделий, приходящаяся
на каждого сотрудника
службы маркетинга
Визиты потребителей
Обслуживание
потребителей
Доля возврата изделий
Затраты, связанные
с возвратом продукции
Доход от послепродаж-
ного обслуживания
Средний срок уведомле-
ния о приеме рекламации
Средний срок принятия
решения по рекламации
Выполнение заказов
Выходное поставляемое
качество
Выходная поставляемая
комплектность
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Дни
Дни
%
%
Число новых потребителей / Общее число
потребителей
Доля потребителей, на которых пришлось 80%
продаж в предшествующем году
Объем продаж новым потребителям / Общий
объем продаж
Число потерянных потребителей / Общее
число потребителей
—
Затраты на маркетинг / Общий объем продаж
Цена участия в тендере / Общий объем
продаж
Общие затраты на подготовку к тендерам /
Общий объем продаж по результатам тендеров
Число выигранных тендеров / Общее число
участий в тендерах
Объем продаж изделий, получивших сертификат
об экологической чистоте / Общий объем продаж
(Объем продаж изделий — Затраты на покуп-
ку материалов) / Число сотрудников в службе
маркетинга
Число визитов потребителей / Общее число
потребителей
Число единиц возвращенной продукции /
Число проданных единиц продукции
Общие затраты, связанные с возвратом продукции /
Общий объем продаж
Доход от послепродажного обслуживания /
Общий объем продаж
—
—
Число отгруженных изделий, в которых содержа-
лись элементы с дефектами / Общее число заказов
Число комплектных выполненных заказов /
Общее число выполненных заказов
Продолжение прил. 5

Страницы