Основы бизнеса. Елкин В.В. - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

12
Во взаимоотношениях предпринимателя и потребителя предприни-
матель относится к категории активного субъекта, а потребителю
свойственна прежде всего пассивная роль. При анализе стороны этих
взаимоотношений потребитель выполняет роль индикатора предприни-
мательского процесса. Поэтому все то, что составляет предмет деятель-
ности предпринимателя, имеет право на реализацию только в случае пози-
тивной (положительной) экспертной оценки потребителя. Такая оценка
осуществляется потребителем и выступает как готовность последнего при-
обрести тот или иной товар. Предприниматель при планировании и орга-
низации своей деятельности не может игнорировать настроение, желание,
интерес, ожидание, оценку потребителя.
У предпринимателя в условиях рыночной системы отношений нет
иного пути воздействия на потребителя, кроме как действовать в уни-
сон с его интересами. Однако такая ситуация вовсе не означает, что
предприниматель обязан действовать только в строгом соответствии
с уже выявленными интересами потребителя. Сам предприниматель
может формировать спрос потребителя, создавать новые покупатель-
ские потребности (Кто из потребителей предполагал приобрести ви-
деомагнитофон, когда он еще не производился, а только готовился к
производству?). К этому как раз и сводится положение о двух спосо-
бах организации предпринимательской активности: на основе выяв-
ленного интереса потребителя или на основе "навязывания" ему но-
вого товара.
Таким образом, целью предпринимателя выступает необходимость
"завоевать" потребителя, создать круг собственных потребителей.
Основными средствами воздействия предпринимателя на потреби-
теля выступают следующие факторы:
• новизна товара и его соответствие интересу потребителя;
• качество;
• цена, доступность товара;
• степень универсальности товара;
• внешний вид и упаковка;
• позитивные отличительные характеристики товара от товаров дру-
гих производителей и возможность потребителя ознакомиться с такими
отличиями;
• возможность воспользоваться услугами послепродажного сервиса;
• соответствие общепринятым или государственным стандартам;
• престижность и привлекательность рекламы товара и т. д.

Страницы