Естественно-языковые системы. Евдокимова И.С. - 28 стр.

            сравнить с ней зарплату сотрудников). Это случай лингвистической проблемы.
            Второй пример - "Как зовут жен сотрудников?" - может привести к неудаче
            понимания, если ЕЯ-интерфейс не поймет, что имя супруга/супруги - это
            реальный атрибут сотрудника, но отсутствующий в данной базе данных. В
            данном случае налицо будет концептуальная проблема - ЕЯ-интерфейс должен
            уметь отличать реальную предметную область, которую имеет в виду
            пользователь, задавая ЕЯ-запрос, от той ее части или трансформации, которая
            представлена в данном источнике данных;
        •  пользователь может иметь завышенные или заниженные ожидания от ЕЯ-
           интерфейса. Сравнительный анализ типов пользовательских интерфейсов
           (основанных на формах, с формальным языком запросов, графические)
           показывает, что в целях построения ЕЯ-интерфейсов превалирует желание
           максимально приблизить интерфейс к потребностям неподготовленного
           пользователя. Это несколько поднимает планку требований к дружественности и
           надежности ЕЯ-интерфейсов, поскольку пользователь, впервые столкнувшись с
           системой, понимающей естественный язык, слабо представляет, насколько
           интеллектуальна система. При этом ожидания к степени понимания ЕЯ может
           отличаться от реальных способностей системы в обе стороны - т.е. пользователь
           может спрашивать систему о том, чего она "не знает", а может "по привычке"
           использовать простейшие шаблонные формулировки запросов.
     Для сравнения подходов к построению ЕЯ-интерфейсов введем метрику показателей,
характеризующих качество ЕЯ-интерфейсов к структурированным источникам данных.

     Критерии качества ЕЯ-интерфейсов
     Рассмотрим такую качественную интегральную характеристику, как надежность. Под
надежностью здесь понимается способность ЕЯ-интерфейса правильно понимать намерения
пользователя по получению информации из источника, при условии, что пользователь
корректно выразил потребности в виде ЕЯ-запроса. Надежность отражает правильность
принципов, лежащих в методе ЕЯ-анализа, а также правильность (корректность) построения
ЕЯ-интерфейса к конкретной БД.
     Любой ЕЯ-интерфейс имеет некоторое пространство правильно понимаемых запросов.
Чем больше это пространство, тем большей полнотой обладает ЕЯ-интерфейс. Полнота -
характеристика, тесно связанная с гибкостью интерфейса. Поскольку пространство ЕЯ-
запросов весьма неоднородно, следует говорить о различных типах запросов, т.е. групп
запросов, имеющих сходное строение. Гибкость - показатель того, насколько разнообразные
типы запросов может понимать ЕЯ-интерфейс. Речь в основном идет о так называемых
"трудных" типах запросов, в числе которых - вложенные, эллипсис, анафорические.
     Другой важной характеристикой является дружественность интерфейса, которую
можно определить как меру того, насколько ЕЯ-интерфейс удобен в работе, насколько
корректно он может сообщать о проблемах понимания, может ли он помогать в
перефразировании непонятных системе запросов и т.д.


                                            28