Учебное пособие по английскому языку для студентов неязыковых вузов специальности "Государственное и муниципальное управление". Касторнова О.Н. - 35 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

МичГАУ | Мичуринск

Составители: 

Рубрика: 

35
2. Не подводите клиента, держите слово и выполняйте свои
обязательства в срок.
3. Не «кормите» клиента пустыми обещаниями. Его интересует не
то, что вы сможете предложить когда-то в будущем, а конкретные
нынешние услуги.
4. Успех предприятия в целом зависит от работы его отдельных
подразделений. Чаще всего неудача кроется не в плохой работе отдельных
сотрудников, а в плохой организации дела.
5. Научите персонал своевременно и без лишних эмоций исправлять
ошибки.
6. Старайтесь удивить клиента, постоянно совершенствуя сервис.
7. Честность и качество обслуживания – это единое целое, по
которому клиент судит о солидности фирмы. Качество зависит от
профессионализма и преданности фирме ее сотрудников.
8. Успех фирмы – в создании дружной квалифицированной команды,
а поэтому на руководящие посты необходимо воспитывать и назначать
умных людей. Не жалейте денег на их образование.
9. Если вы руководитель, чаще прислушивайтесь к предложениям
сотрудников, видящих производственный процесс изнутри.
10. Сотрудники всегда должны помогать друг другу. Это показатель
слаженности команды!
Lesson 4. Money
“Money talks they say. All ever said to
me was ‘Goodbye’.”
Gary Grant (1904-1986), American film
star
& Useful vocabulary
1. exactly - точно: They were doing exactly the opposite to what I had
told them.
2. approximately – приблизительно: The plane will be landing in
approximately 15 minutes.
3. change – менять, сдача, мелкие деньги: If it cost 25 pence and you
gave her a pound you should get 75 pence change.
4. bill – счет: Have you paid the phone bill yet?
5. receipt – чек: Ask the shop for a receipt when you pay the bill.
6. beggar – нищий: He’s a cheerful little beggar!
7. charity – благотворительность: She gave the old woman some shoes
because of charity.
8. to divide – делить, разделять: Divide this line into 20 equal parts.
9. equal – равный, одинаковый: “x = y” means that x equals y.
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
               2. Не подводите клиента, держите слово и выполняйте свои
         обязательства в срок.
               3. Не «кормите» клиента пустыми обещаниями. Его интересует не
         то, что вы сможете предложить когда-то в будущем, а конкретные
         нынешние услуги.
               4. Успех предприятия в целом зависит от работы его отдельных
         подразделений. Чаще всего неудача кроется не в плохой работе отдельных
         сотрудников, а в плохой организации дела.
               5. Научите персонал своевременно и без лишних эмоций исправлять
         ошибки.
               6. Старайтесь удивить клиента, постоянно совершенствуя сервис.
               7. Честность и качество обслуживания – это единое целое, по
         которому клиент судит о солидности фирмы. Качество зависит от
         профессионализма и преданности фирме ее сотрудников.
               8. Успех фирмы – в создании дружной квалифицированной команды,
         а поэтому на руководящие посты необходимо воспитывать и назначать
         умных людей. Не жалейте денег на их образование.
               9. Если вы руководитель, чаще прислушивайтесь к предложениям
         сотрудников, видящих производственный процесс изнутри.
               10. Сотрудники всегда должны помогать друг другу. Это показатель
         слаженности команды!


         Lesson 4. Money
                                                   “Money talks they say. All ever said to
                                                   me was ‘Goodbye’.”
                                                   Gary Grant (1904-1986), American film
                                                   star
                & Useful vocabulary
                1. exactly - точно: They were doing exactly the opposite to what I had
         told them.
                2. approximately – приблизительно: The plane will be landing in
         approximately 15 minutes.
                3. change – менять, сдача, мелкие деньги: If it cost 25 pence and you
         gave her a pound you should get 75 pence change.
                4. bill – счет: Have you paid the phone bill yet?
                5. receipt – чек: Ask the shop for a receipt when you pay the bill.
                6. beggar – нищий: He’s a cheerful little beggar!
                7. charity – благотворительность: She gave the old woman some shoes
         because of charity.
                8. to divide – делить, разделять: Divide this line into 20 equal parts.
                9. equal – равный, одинаковый: “x = y” means that x equals y.


                                                                                       35
PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Страницы