Банки и банковское дело. Копытова А.И. - 242 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

242
А. И. Копытова
грань между открытой и скрытой ценовой конкуренцией
расплывчата, а рамки, в которых банк имеет возможность значи-
тельного маневрирования процентными ставками, уровнем ко-
миссионных вознаграждений и тарифов на услуги. В то же время
покупатели банковских услуг, особенно если они являются посто-
янными клиентами банка, могут в процессе переговоров воздей-
ствовать на цену, добиваясь существенных скидок.
Однако ценовая конкуренция имеет определенные пределы:
− Процентные ставки могут подвергаться государственному
воздействию – как прямому ограничению (установление ми-
нимальных и максимальных ставок, предельной маржи
по ссудам за счет кредитов центрального банка и пр.), так
и косвенному регулированию (учетная политика, изменение
ставок по рефинансированию).
− Существует предел процента, ниже которого банк не будет
получать прибыль.
− Снижение цен не всегда гарантирует увеличение потреби-
тельского спроса.
Неценовая конкуренция основана на улучшении качест-
венных характеристик товара и проведении целенаправленной
политики дифференциации продукта (включая рекламу и меры
по стимулированию сбыта). Банк может осуществлять дифферен-
циацию услуг посредством улучшения качества обслуживания.
По мнению специалистов, для самого банка качественный
уровень работы определяют скорость внутренних рабочих
процессов, уровень издержек на исправление ошибок, эффектив-
ность рабочих процессов, уровень мотивации работников, произ-
водительность труда, степень кредитного риска и др., соотноси-
мые с уровнем затрат на производство банковских услуг.
С точки зрения клиента, критериями качества банковского
обслуживания являются скорость обслуживания, срочность осу-
ществления операций, наличие ошибок и неточностей, часы
работы банка, качество консультирования (глубина, активный
или пассивный характер), личностная сторона отношений с бан-
ком и др.; уровень качества банковских услуг клиенты сопостав-
ляют с их ценами.

Страницы