Разработка управленческих решений. Учебное пособие. Кошевой О.С. - 17 стр.

                                                                        17

     Диагностикой проблемы называется анализ величин и соотношений
параметров организационно - производственной системы (ОПС) и внешней
среды, с целью установления причин возникновения проблемы. При этом этап
диагностики предполагает знания исследователем функциональной агрегатной
структуры и значений параметров объекта управления при нормальном его
функционировании.
     Диагностика проблемы подразумевает ответ на вопросы. Что действи-
тельно происходит в системе управления? Каковы причины происходящего?
Что за всем этим стоит?
     Первая этап в диагностировании сложной проблемы - это осознание и
установление признаков нештатного поведения системы управления. Пример:
низкие прибыль, сбыт, производство и качество, чрезмерные издержки, много-
численные конфликты в организации, большая текучесть кадров.
     На втором этапе диагностирования проблемы оцениваются эффекты
взаимодействии внутренних факторов системы и внешних факторов среды.
При этом под внутренними факторами понимается величина собственного ка-
питала, изношенность основных фондов, структура организации, квалификация
персонала и т. п. Внешними факторами среды являются уровень налогов,
структура спроса, цены и т. д.
     Третий этап диагностирования - связан с принятием решения по устра-
нению проблемы. При этом необходимо четко определить в каких направле-
ниях следует двигаться, так как решение проблемы может существовать в
области либо изменения функций, либо структуры, либо параметров работы
ОПС.
     Проблема носит функциональный характер, если она проявляется и,
соответственно, может быть решена на уровне функций ОПС. Например, ре-
шение проблемы возможно при переходе на выпуск нового товара или услуги;
при изменении рыночного сектора; при изменении положения и характера
взаимоотношений с поставщиками; при изменении форм собственности; при
изменении отраслевой принадлежности и других изменений, затрагивающих
основы работы ОПС.
     Проблема имеет структурный характер и может быть решена при изме-
нении структуры ОПС, если ее решение еще не требует изменения функций, но
уже не может быть достигнуто путем изменения числовых значений отдельных
параметров.    Необходимость в структурных изменениях может возникать при
изменении маркетинговой стратегии, разработке схожего с производимым в
настоящее время нового товара, перехода на новый тип договорных отношений
с существующими партнерами.
     Проблема носит параметрический характер, если она может быть уст-
ранена изменением только параметров ОПС.
   Структурная схема контроля и диагностики проблемы приведена на рисунке
1.