Составители:
4. Содержание дисциплины
4.1. Темы и краткое содержание
Тема 1. Маркетинговые информационные системы. Стратегии управления предпри-
ятиями: MRP, MRPII, ERP. Место маркетинговой информационной системы в информа-
ционной системе фирмы, предприятия. Задачи маркетинговой системы. Структура и со-
став маркетинговой информационной системы.
Тема 2. Маркетинговое программное обеспечение. Классификация маркетингового
программного обеспечения. Обзор современных маркетинговых программ. Основные ти-
пы задач решаемые с помощью информационных технологий в маркетинге.
Тема 3. CRM стратегия. Стратегия взаимоотношения с клиентами. Программное обеспе-
чение, поддерживающее CRM стратегию. Классификация CRM программ. Обзор CRM
систем. Аналитические CRM. Оперативные CRM системы. Коллаборативные CRM систе-
мы.
5. Учебно-методическое обеспечение курса
5.1. Рекомендуемая литература
1. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во
СПбУЭФ, 1996.
2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.
3. Додж М., Стинсон К. Эффективная работа с Microsoft Excel 2002. СПб: Питер, 2002.
992 с.
4. Карлберг Конрад. Бизнес-анализ с помощью MS Excel: Пер. с англ. Киев: Диалектика,
2002. 448 с.
5. Производственное и
функциональное управление: от MRP к ERP и CSRP (Фрагменты
из книги: С.Н. Колесников, "Стратегии бизнеса: управление ресурсами и запасами",
Москва, "Статус-Кво 97", 2000) С.Н.Колесников, кандидат физико-математических
наук. http://www.citforum.ru/consulting/ERP/
6. Основные принципы, философия и эволюция MRP.
http://www.citforum.ru/consulting/ERP/.
7. Что такое CRM? http://www.crmonline.ru
8. Обзор CRM-решений в России http://www.cpress.ru
