Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 11 стр.

      Основу согласованного комплекса стандартов ИСО се-
                рии 9000 выпуска 2000 года
                           образуют
           Восемь принципов Менеджмента качества.

       Принцип менеджмента качества – всестороннее фундамен-
тальное правило руководства и управления процессом постоянного
улучшения деятельности организации для удовлетворения требо-
              ваний всех заинтересованных сторон

      Принцип 1 – Ориентация на потребителя
      Организации зависят от своих потребителей, и поэтому
должны понимать их текущие и будущие потребности, выпол-
нять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

      Принцип 2 – Лидерство руководителя
      Руководители обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать
внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью
вовлечены в решение задач организации.

      Принцип 3 – Вовлечение работников
      Работники всех уровней составляют основу организации, и
их вовлечение дает возможность организации с выгодой исполь-
зовать их способности.

     Принцип 4 – Процессный подход
     Желаемый результат достигается эффективнее, когда дея-
тельностью и соответствующими ресурсами управляют как про-
цессом.

      Принцип 5 – Системный подход к менеджменту
      Управление системой взаимосвязанных и взаимодейст-
вующих процессов вносит вклад в результативность и эффектив-
ность организации при достижении ее целей.