Системы качества. Опорный материал к дисциплине. Лихачева Л.Б. - 29 стр.

  АЛГОРИТМ ВЫЯВЛЕНИЯ И ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССА

Целесообразно начать работу с проведения самооценки деятель-
    ности организации по критериям, сформулированным
                        в ИСО 9004:2000

       1. Выявить (задать) полную систему процессов, требуемых
для менеджмента качества.
       2. Определить последовательность, взаимосвязь и взаимо-
действия в этой системе процессов.
       3. С позиций стратегических целей и планов определить
ключевые процессы.
       4. Найти сотрудника, готового взять на себя ответствен-
ность за данный процесс и наделить его соответствующими пол-
номочиями, сделать владельцем, «хозяином» процесса.
       5. Определит заказчика или потребителя процесса и опи-
сать выход процесса, то есть, требования к качеству результатов
его функционирования.
        6. Определить поставщиков процесса и требования к эле-
ментам процесса, то есть к ресурсам.
       7. Определить критерии эффективного менеджмента дан-
ного процесса и выбрать для них соответствующие способы из-
мерения.
       8. Спланировать процессы измерения показателей качества
и эффективности процесса.
       9. Описать сам процесс в виде блок – схемы или схемы по-
токов с учетом системы менеджмента процесса.
       10. Определит входные и выходные документы по стадиям
процесса (например, регламент, должностные инструкции, рабо-
чий журнал и т.п.).
       11. Обеспечить информационные потоки, требуемые для
эффективного менеджмента и мониторинга процесса.
       12. Вести регулярную оценку, мониторинг и анализ дан-
ных, относящихся к процессу.
       13. Систематически проводить корректирующие и преду-
преждающие действия, направленные на достижение целей про-
цесса.
       14. Определение и порядок внесения в процесс изменений.