Управление качеством продукции. Литвинова А.В. - 6 стр.

óäîâëåòâîðÿòü îïðåäåëåííûå ïîòðåáíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ åå
íàçíà÷åíèåì».
      Ìåæäóíàðîäíîé îðãàíèçàöèåé ïî ñòàíäàðòèçàöèè (ÈÑÎ)
êà÷åñòâî îïðåäåëÿåòñÿ êàê «ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòå-
ðèñòèê ïðîäóêòà èëè óñëóãè, êîòîðûå ïðèäàþò èì ñïîñîá-
íîñòü óäîâëåòâîðÿòü îáóñëîâëåííûå èì ïðåäïîëàãàåìûå
ïîòðåáíîñòè».
      Ïîòðåáíîñòè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé òó ðåàëüíîñòü, êîòîðàÿ
ïðåäîïðåäåëÿåò ìíîãèå ïðîöåññû ôèçè÷åñêîé, ýêîíîìè÷åñêîé
è ñîöèàëüíîé æèçíåäåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Óäîâëåòâîðåíèå æå
ïîòðåáíîñòåé îáåñïå÷èâàåò ýòè ïðîöåññû è ÿâëÿåòñÿ åñòåñòâåí-
íîé ñîñòàâëÿþùåé ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè.
      Ïîýòîìó óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì îñíîâûâàåòñÿ íà èçó÷å-
íèè ïîòðåáíîñòåé íàðîäíîãî õîçÿéñòâà â ñðåäñòâàõ ïðîèçâîä-
ñòâà, à íàñåëåíèÿ — â òîâàðàõ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è óñëó-
ãàõ. Çíàòü ïîòðåáíîñòè íåîáõîäèìî äëÿ òîãî, ÷òîáû òî÷íî çà-
äàòü çàäàíèÿ êîíñòðóêòîðàì, ñîçäàòåëÿì íîâîé ïðîäóêöèè è
ñïëàíèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû âñå ïîòðåá-
íîñòè áûëè áû óäîâëåòâîðåíû â ìàêñèìàëüíîé ñòåïåíè. Îøèá-
êè â âûÿâëåíèè ïîòðåáíîñòåé ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî ñîçäàåòñÿ
è âûïóñêàåòñÿ ïðîäóêöèÿ, êîòîðàÿ íå èñïîëüçóåòñÿ ñïðîñîì,
à ïîòðåáíîñòè íàðîäíîãî õîçÿéñòâà è íàñåëåíèÿ îñòàþòñÿ íå-
óäîâëåòâîðåííûìè, à â ðåçóëüòàòå — ïîòåðè ýêîíîìè÷åñêèå è
ñîöèàëüíûå.
      Ïî ýòîé ïðè÷èíå âñå, êòî ïëàíèðóåò, ñîçäàåò è èçãîòàâ-
ëèâàåò ïðîäóêöèþ, äîëæíû ñàìûì òùàòåëüíûì îáðàçîì èçó-
÷àòü çàïðîñû çàêàç÷èêà, çàïðîñû ïîòðåáèòåëÿ. Ýòî âàæíûé ïðèí-
öèï ýôôåêòèâíîé îðãàíèçàöèè ðàáîò ïî ðåøåíèþ ïðîáëåìû
êà÷åñòâà. Ïîòðåáíîñòè ñòèìóëèðóþò äåÿòåëüíîñòü ÷åëîâåêà ïî
ïîèñêó ñðåäñòâ èõ óäîâëåòâîðåíèÿ. Âîçíèêíîâåíèå è ñóùåñòâî-
âàíèå ïîòðåáíîñòåé ÿâëÿåòñÿ åñòåñòâåííûì ñîñòîÿíèåì æèçíè
÷åëîâåêà è îáùåñòâà. Ïîòðåáíîñòè îáëàäàþò êîëîññàëüíîé äâè-
æóùåé ñèëîé, ïîáóæäàþùåé ÷åëîâåêà ê äåéñòâèþ. Ëþäè ïî-
ñòîÿííî èùóò ñðåäñòâà è ñïîñîáû óäîâëåòâîðåíèÿ ñâîèõ ïî-
òðåáíîñòåé.
       íà÷àëüíûé ïåðèîä ñâîåãî èñòîðè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ÷åëî-
âåê èìåë îãðàíè÷åííûå ïîòðåáíîñòè è óäîâëåòâîðÿë èõ ïðåä-
ìåòàìè, êîòîðûå íàõîäèë â îêðóæàþùåé ïðèðîäå. Îäíàêî ïî
ìåðå ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà ðîæäàëèñü íîâûå ïîòðåáíîñòè, óäîâ-

6