ВУЗ:
Составители:
37
Раздел стандарта нацелен на установление систематизированного
подхода к измерениям, анализу и совершенствованию процессов,
применяемых при производстве продукции.
Одной из оценок работы системы менеджмента качества является
отношение потребителя к продукции и организации в целом.
Необходимо знать: что думает потребитель о вашей продукции;
Для этого нужно определить:
• как собирать эту информацию (кто, как часто?);
• как использовать результаты анализа.
Собранная информация должна анализироваться и
использоваться для определения областей для улучшения.
ISO 9001:2008. 8.1. Общие требования
Планировать и внедрять процессы мониторинга, измерения,
анализа и улучшения, необходимые, чтобы:
• демонстрировать соответствие требованиям к продукции;
• обеспечить соответствие СМК;
• постоянно повышать результативность СМК.
Это должно включать определение применяемых методов, в
том числе статистических, и расширение их использования.
ISO 9001:2008. 8.2. Мониторинг и измерения
ISO 9001:2008. 8.2.1. Удовлетворенность потребителей
Организация должна контролировать информацию о восприятии
потребителями соответствия организации их требованиям.
Должны быть установлены методы получения и использования
этой информации.
Примечание. Мониторинг восприятия потребителей может включать
получение данных из таких источников, как опросы удовлетворённости, данные
потребителей о качестве поставленного продукта, опросы мнения
пользователей, анализ утраченных бизнесов, благодарности, жалобы по
гарантийным обязательствам, отчёты дилеров.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- …
- следующая ›
- последняя »
