Основы сертификации. Никифоров И.К. - 7 стр.

       Определенное место может занимать даже такая         комплексом полезных свойств и элементов, необходимых
процедура, которая называется самооценка, ее результаты     для удовлетворения нужд потребителя.
представляются в виде отчета организации о ее собственной          Потребительские свойства товаров (предметов по-
деятельности. Подобные отчеты часто требуется представ-     требления) можно разделить на три класса:
лять на конкурсы (в частности, на конкурсы по качеству),    1. Свойства, удовлетворяющие материальные потребности
они, конечно, не заменяют сертификаты.                         (эргономические, утилитарные);
       Очевидно, что степень доверия к результатам серти-   2. Свойства, удовлетворяющие нематериальные потребно-
фикации зависит от того, какой стороной осуществляется         сти (культурные, образовательные и т.д.).
сертификация. Поэтому по-прежнему предпочтительна сер-      3. Свойства, обеспечивающие удовлетворение потребно-
тификация третьей стороной, к тому же аккредитованной          стей во времени (например, надежность).
на это. Сертификация первой стороной часто осуществляет-           Товар может рассматриваться как конкретный про-
ся в порядке подготовки к сертификации третьей стороной.    дукт, расширенный и обобщенный.
Сертификация второй стороной используется обычно в по-             Конкретный продукт – это базовая физическая сущ-
рядке выбора поставщиков, ее результаты имеют вес, когда    ность, имеющая точные характеристики и предлагаемая под
заказчиком является солидная, хорошо известная фирма.       заданным описанием или кодом модели.
Бывает так, что сертификация осуществляется в два этапа,           Расширенный продукт включает в себя не только его
выдаваемый после первого этапа «промежуточный» серти-       конкретный образ, но и обслуживание (например, покупка
фикат часто называется сертификатом одобрения. Его по-      автомобиля увязывается с гарантийным обслуживанием,
лучение облегчает впоследствии окончательную сертифи-       возможностью возврата и др.).
кацию.                                                             Обобщенный продукт – это продукт, в котором по-
       В современной мировой экономической системе, не      требительские свойства товара выражаются в полученном
смотря на различия в экономическом и политическом уст-      социально-экономическом эффекте.
ройстве государств, существует общепринятое определение            Товары делятся на потребительские (личного поль-
товара: «Товар – продукт труда, произведенный для прода-    зования) и производственного назначения.
жи». Но поскольку товар довольно сложное, многоплановое            Потребительские товары (личного пользования) де-
понятие, включающее совокупность многих свойств, глав-      лятся на три группы:
ным из которых является способность удовлетворять по-              изделия длительного пользования – холодильники,
требности того, кто им владеет, то есть потребительские     автомобили, мебель, одежда, и др.;
свойства, имеет место и следующее определение товара:              изделия краткосрочного пользования – продукты пи-
«Товар – это средство, с помощью которого можно удовле-     тания, моющие средства и др., то есть такие, которые по-
творить определенную потребность». Следовательно, товар     требляются сразу, либо ограниченное количество раз;
– это вещь (продукт труда, работа, услуга), обладающая             услуги – это действия, приносящие людям полезный
                                                            результат (перевозка пассажиров, ремонт автомобилей).

                                                      13    14