Составители:
ПРЕДИСЛОВИЕ
Товар или услуга по определению предназначены для удовлетво
рения потребностей не своего производителя, а других людей – по
требителей. Поэтому для развития и планирования сервисной дея
тельности необходимо представлять себе природу человеческих по
требностей, закономерности их формирования и взаимодействия друг
с другом, механизмы влияния на поведение человека, а также знать,
какие способы удовлетворения потребностей использовались в про
шлом, существуют сейчас и могут быть предложены в будущем.
В начале XXI в., в эпоху формирования «сервисной экономики», уже
недостаточно отвечать на подобные вопросы, опираясь на здравый
смысл или личный опыт того или иного менеджера или сервисолога.
В учебном курсе перечисленные проблемы обсуждаются с привлече
нием материалов исследований в области философии, экономики,
социологии и психологии.
На современном уровне развития общества никакой вид экономи
ческой деятельности вообще не может стать максимально успешным
и конкурентоспособным без опоры на сознательно сформулированную
общую концепцию человека и человеческих потребностей. Поэтому
знание научных представлений о человеке и существующих подходов
к изучению его потребностей — важная теоретическая основа практи
ческой работы в сфере сервиса (в том числе, информационного).
Изучение курса «Человек и его потребности» рассчитано на один
семестр. Оно включает в себя лекции, самостоятельную работу с ре
комендованной литературой, подготовку одной контрольной работы
и сдачу экзамена.
ПРОГРАММА КУРСА
Тема I
Основные понятия и проблемы теории потребностей
Роль исследования потребностей в совершенствовании сервисной
деятельности.
Учение о потребностях и мировоззрение. Проблема соотношения
социального и биологического в обществе с точки зрения теории по
3
