ВУЗ:
Составители:
210
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ ………………………
……………………………...
3
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………
5
В.1. Отличие процесса постоянного улучшения от
корректирующих и предупреждающих действий ………….
6
В.2. Процесс постоянного улучшения и его связь
с другими процессами СМК ………………………………....
9
В.3. Основные стадии выполнения очередной итерации
процесса постоянного улучшения …………………………...
12
Глава 1. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ,
АНАЛИЗА И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ………………...
20
1.1. Контрольный листок ………………………………………….
20
1.2. Гистограмма …………………………………………………...
24
1.3. Метод стратификации (группировки, расслаивания)
статистических данных ……………………………………….
37
1.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы ……………….
42
1.5. Диаграмма Парето …………………………………………….
51
1.6. Диаграмма разброса (рассеивания) …………………………..
58
1.7. Контрольные карты процессов и временные ряды …………
61
Глава 2. НОВЫЕ МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ, РАБОТАЮЩИЕ С ВЕРБАЛЬНОЙ
ИНФОРМАЦИЕЙ ………………………………………………..
78
2.1. «Мозговая атака» (штурм, осада) и «атака разносом» …….
79
2.2. Анализ поля сил, действующих «За» и «Против»
выполняемого проекта улучшения …………………………
82
2.3. Диаграмма сродства …………………………………………
86
2.4. Диаграмма связей ……………………………………………
89
2.5. Древовидная диаграмма ……………………………………..
92
2.6. Матричная диаграмма (таблица качества) …………………
94
2.7. Стрелочная диаграмма ………………………………………
98
2.8. Поточная диаграмма (Flow chart) …………………………..
100
2.9. Диаграмма процесса осуществления программы ………….
103
2.10. Матрица приоритетов ………………………………………..
105
