Банковский маркетинг: Cборник задач и тестов. Резник И.А. - 97 стр.

       178 Костарев Д. А. Как обслужить 10000 клиентов в день // Банковские
технологии. – 1998. - № 4. – С. 52-55
       179 Лучшев А. Н. Банковский Call-центр как средство сервиса и марке-
тинга // Банковские технологии. – 1998. - № 11-12. – С. 29-33
       180 Самушкова А. Анализ банковской и финансовой информации // Бан-
ковские технологии. – 1998. - № 9. – С. 66-69
       181 “Программ банк”: итоги и прогнозы // Банковские технологии. –
1999. - № 3. – С. 11-13
       182 “Программ банк” выпуск модуля “Кредиты” ИПС “Гефест” // Бан-
ковские технологии. – 2000. - № 3. – С. 4-7
       183 Попов А. Дистанционное банковское обслуживание. Подсистема
“банк-клиент” // Банковские технологии. – 2000. - № 3. – С. 69-73
       184 Попов А. Дистанционное банковское обслуживание. Подсистема
“Интернет-клиент” // Банковские технологии. – 2000. - № 4 . – С. 51-55
       185 Попов А. Дистанционное банковское обслуживание. Подсистема
“компьютерная телефония” // Банковские технологии. – 2000. - № 5. – С. 76-79
       186 Балинин А. Единственный товар – время клиента, единственный ин-
струмент – корпоративная культура // Банковские технологии. – 2000. - № 5. –
С. 85-90
       187 Терехин Ю. Л. Технология CRM или как привлечь и удержать клиен-
та // Банковские технологии. – 2000. - № 7-8. – С. 46-48
       188 Седин А. И. Визит к клиенту как элемент кредитной технологии //
Банковские технологии. – 2001. - № 2. – С. 52-55
       189 Бобровников Б. Мы сейчас приходим к конкуренции услуг // Банков-
ские технологии. – 2001. - № 4. – С. 25-27
       190 Ткачева О. В. Как мы обеспечиваем единое клиентское пространство
для многофилиального банка // Банковские технологии. – 2001. - № 7-8. – С.
86-90
       191 Левиков А. В. CRM: средство повышения лояльности клиентов //
Банковские технологии. – 2001. - № 7-8. – С. 120-124
       192 Смородинов О. В. Маркетинг банковских продуктов и услуг в потре-
бительском сегменте рынка электронной коммерции // Банковские технологии.
– 2001. - № 9. – С. 30-33
       193. Хохлов Е. М. Анализ клиентской базы // Банковские технологии. –
2001. - № 9. – С 64-65
       194 Водянов В. В. К вопросу о CRM в коммерческих банках // Банков-
ские технологии. – 2002. - № 1. – С. 27-30
       195 Слащев К. “Мы хотим сами заниматься развитием сервиса” // Бан-
ковские технологии. – 2001. - № 10. – С. 89-94
       196 Ткачева О. В. Эффективное управление взаимоотношениями с заем-
щиками в АБС “Ва Банк” // Банковские технологии. – 2001. - № 11. – С. 66-77
       197 Орехова И. Новая стратегическая концепция в сотый раз // Банков-
ские технологии. – 2002. - № 1. – С. 7-12



                                                                          97