Речевая коммуникация. Роготнева Е.Н. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы,
действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного
коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер
контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное
отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных
симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия
выражается также во
внимании к речи. Главным средством официального общения выступает
русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета -
разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых
«формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия,
просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры»,
«разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти
устойчивые
конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных,
психологических характеристик.
Ситуации речевого этикета незамкнуты, открыты, среди них выделяют
также: привлечение внимания, пожелание, одобрение, отказ, сочувствие,
соболезнование, приглашение, совет, комплимент и другие.
В зону речевого этикета входят правила выбора ты - или Вы - форм
общения. Обычно ты - родственное, дружеское, интимное, доверительное,
фамильярное; Вы - вежливое, уважительное
, официальное, отчужденное.
Антиэтикетное речевое поведение состоит в том, чтобы высказать
пренебрежение собеседнику, принизить его социальный статус, часто с
помощью грубых, бранных слов (инвективных). Но это не разрешает
конфликта, а только отрицательно характеризует говорящего.
Этикетные ситуации имеют свой словарь, обладающий большим
количеством вариантов. Приведем список некоторых речевых оборотов с их
стилистической
характеристикой (из книги Л. А. Введенской и Л. Г.
Павловой «Культура и искусство речи» (Ростов-на-Дону, 1995).
Нейтрально Официально
Здравствуйте, Лидия Ивановна! Здравствуйте, коллеги!
Добрый день Рад Вас приветствовать
Всего хорошего Позвольте (разрешите)
попрощаться
До скорой встречи Разрешите удалиться
Дорогие друзья! Уважаемые коллеги!
Извините (- те) меня Приношу вам свои извинения
Будьте добры Не откажите в любезности
Можно... Не будьте ли вы так любезны
Разрешите, пожалуйста Не согласились бы вы...
Большое вам спасибо Разрешите поблагодарить вас
С праздником Примите мои поздравления

Страницы