Корпоративные информационные системы. Самардак А.С. - 204 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ДВФУ | Владивосток

Составители: 

Рубрика: 

204
204
(front-office) и с внутренней бизнес-логикой (back-end) ERP-системы. CRM-
компонент Oracle Service Hi позволяет автоматизировать несколько областей
обслуживания клиентов через Internet: полевое обслуживание; самообслужи-
вание клиентов; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продук-
ции; составление графика исполнения контрактов по доставке продукции
клиентам и предоставления им сервисного обслуживания. В состав Oracle Hi
входят 3 основных модуля:
* Customer Intelligence (просмотр и анализ информации о заказчиках);
* iSupport (on-line информационный портал, с помощью которого кли-
енты могут просматривать всю информацию, касающуюся их инвойсов и
платежей, а также задавать любые запросы к базе знаний);
* eMail Center (внешняя и внутренняя электронная почта).
Остальные 6 модулей: поддержка клиентов; полевое обслуживание;
планировщик; управление запасами; склад и контракты. Модули исполняют-
ся на СУБД OracleSi и работают под управлением ОС HP UX, Solaris,
Windows NT и Linux.
27 ноября 2001 г. компания Oracle выпустила FastForward Flows for
Supply Chain Management, интегрированные продукты и услуги, которые по-
зволяют ускорить процесс внедрения ПО Oracle E-Business Suite.
В 2000 г. оператор мобильной связи компания VIAG Interkom (город
Мюнхен) для повышения эффективности своих внутрикорпоративных про-
цессов (бухгалтерии, контроллинга, продаж и логистики) начала внедрение
модулей Oracle Procurement из комплекта ПО Oracle E-Business Suite. К лету
2001 г. внедрение было завершено. ПО Oracle Procurement интегрировано с
бэк-офисными системами VIAG Interkom. Полностью реорганизованы про-
цессы снабжения компании. В настоящее время в системе работают более
1500 пользователей. Компания VIAG Interkom получила ощутимые выгоды
после внедрения Oracle Procurement. В частности, время заказа сократилось
на 80%, средняя стоимость транзакции — на 62%, цена товарной единицы
уменьшилась в среднем на 5%. 
                                    204

(front-office) и с внутренней бизнес-логикой (back-end) ERP-системы. CRM-
компонент Oracle Service Hi позволяет автоматизировать несколько областей
обслуживания клиентов через Internet: полевое обслуживание; самообслужи-
вание клиентов; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продук-
ции; составление графика исполнения контрактов по доставке продукции
клиентам и предоставления им сервисного обслуживания. В состав Oracle Hi
входят 3 основных модуля:
     * Customer Intelligence (просмотр и анализ информации о заказчиках);
     * iSupport (on-line информационный портал, с помощью которого кли-
енты могут просматривать всю информацию, касающуюся их инвойсов и
платежей, а также задавать любые запросы к базе знаний);
     * eMail Center (внешняя и внутренняя электронная почта).
     Остальные 6 модулей: поддержка клиентов; полевое обслуживание;
планировщик; управление запасами; склад и контракты. Модули исполняют-
ся на СУБД OracleSi и работают под управлением ОС HP UX, Solaris,
Windows NT и Linux.
     27 ноября 2001 г. компания Oracle выпустила FastForward Flows for
Supply Chain Management, интегрированные продукты и услуги, которые по-
зволяют ускорить процесс внедрения ПО Oracle E-Business Suite.
     В 2000 г. оператор мобильной связи компания VIAG Interkom (город
Мюнхен) для повышения эффективности своих внутрикорпоративных про-
цессов (бухгалтерии, контроллинга, продаж и логистики) начала внедрение
модулей Oracle Procurement из комплекта ПО Oracle E-Business Suite. К лету
2001 г. внедрение было завершено. ПО Oracle Procurement интегрировано с
бэк-офисными системами VIAG Interkom. Полностью реорганизованы про-
цессы снабжения компании. В настоящее время в системе работают более
1500 пользователей. Компания VIAG Interkom получила ощутимые выгоды
после внедрения Oracle Procurement. В частности, время заказа сократилось
на 80%, средняя стоимость транзакции — на 62%, цена товарной единицы
уменьшилась в среднем на 5%.
                                                                       204

Страницы