Организация и технология документационного обеспечения управления. Сухачева Ю.В - 16 стр.

(Утверждено Федеральной архивной службой России от 06.10.2000.) - М.:
Росархив. ВНИИДАД, 2002 г. - 107 с.
       5 Примерное положение о ЦЭК министерства, ведомства
Российской Федерации (Утверждено приказом Росархива РФ от 17.03.98 №
19.) [Текст]. – М.: Росархив, 1995. – 15 с.
       6 Кузнецова, Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение
управления) [Текст] / Т.В. Кузнецова. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «»Интел-
синтез», 2003. 408 с.
       7 Делопроизводство [Текст]: учебник для вузов/ Т.А. Быкова, Л.А.
Вялова, Г.Ю. Максимович, Л.В. Санкина; под ред. проф. Т.В. Кузнецовой. –
М.: МЦФЭР, 2004. – 544 с.
       8 Организация работы с документами . [Текст]: учебник / под ред.
проф. В.А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 592 с.
       9 Алексеева, Е.В. Нормативно-методические пособия по экспертизе
ценности документов: перечни [Текст] // Делопроизводство,2003. - № 2. -
С.85- 93.

       6.5 Тема Организация работы по обращениям граждан

     Развитие отечественного делопроизводства по обращениям граждан.
Общественно-политическое и социальное значение обращений граждан.
Законодательная регламентация работы по предложениям, заявлениям и
жалобам граждан. Организация приема, регистрации, контроля и принятие
решений    по обращениям граждан. Формирование и хранение дел с
обращениями граждан. Обобщение, анализ и использование данных о работе с
обращениями граждан в аппарате управления. Предложения по
совершенствованию организации работы по обращениям граждан.

     6.5.1 Рекомендуемая литература

       1 Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям,
заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях,
учреждениях и организациях [Текст] // Бюллетень нормативных актов
министерств и ведомств СССР, 1982. - №2. - С. 26 – 31.
       2 Вялова, Л.М. Проблемы современной регламентации работы с
обращениями граждан [Текст] // Делопроизводство, 1999. - № 1. – С. 16 -18.
       3 Жужакина, В.А. Заявления и жалобы граждан в центре внимания
Московских архивистов [Текст] //Делопроизводство, 2003. - № 1. – С. 19 – 24.
       4 Ермолаева, А.В. Работа с обращениями граждан в органах
государственной власти субъектов РФ и органах местного самоуправления
[Текст] // Секретарское дело, 2004. - № 12. - С. 34 – 44.