Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1 1 0 1 1 17,39 17,39
5 1 0 1 2 17,39 34,78
7 1 0 1 3 17,39 52,17
8 1 0 1 4 17,39 69,56
2 1 0,25 0,75 4,75 13,04 82,60
3 1 0,50 0,50 5,25 8,69 91,30
4 1 0,50 0,50 5,75 8,69 100
6 1 1 0 5,75 0 100
9 1 1 0 5,75 0 100
10 1 1 0 5,75 0 100
ИТОГО 10 4,25 5,75 100
10963287514
0
0,25
0,5
0,75
1
показатели критерия 2."политика и
стратегия" в порядке убывания
важности
число дефектов, ед.
104157823 69
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
показатели критерия 2."политика и
стратегия" в порядке убывания
важности
число дефектов нарастающим
итогом,%
Рис. 3.11. Диаграмма Парето кайзен резервов влияния на общество С
КБ
Теперь проанализируем каждый из критерия самооценки Р
КБ
для выявления кайзен резервов повышения его качества
услуг (табл. 3.11 – 3.19, рис. 3.12 – 3.20).
3.11. Анализ показателей критерия «Удовлетворение заказчиков» Р
КБ
Показатели кри-
терия в порядке
убывания важно-
сти
Требуемый ре-
зультат
Полученный
результат
Число несоответ-
ствий
Сумма несоот-
ветствий
Процент несоот-
ветствий
Кумулятивный
процент несоот-
ветствий
1 1 0,50 0,50 0,50 18,18 18,18
3 1 0,50 0,50 1 18,18 36,36
9 1 0,50 0,50 1,50 18,18 54,54
2 1 0,75 0,25 1,75 9,09 63,63
6 1 0,75 0,25 2 9,09 72,72
7 1 0,75 0,25 2,25 9,09 81,81
8 1 0,75 0,25 2,5 9,09 90,90
10 1 0,75 0,25 2,75 9,09 100
4 1 1 0 2,75 0 100
5 1 1 0 2,75 0 100
ИТОГО 10 7,25 2,75 100

Страницы