Квалиметрия. Варжапетян А.Г. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

7
– услуги (например, перевозки);
– программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
– технические средства (например, узел двигателя);
– перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным
общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программ
ным средствам, техническим средствам или перерабатываемым материа
лам зависит от преобладающего элемента. Например, поставляемая про
дукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин),
перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), про
граммных средств (программное управление двигателем, инструкция води
телю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
Примечание 2. Услуга является результатом, по меньшей мере одно
го действия, обязательно осуществленного при взаимодействии постав
щика и потребителя, она, как правило, нематериальна. Предоставле
ние услуги может включать, к примеру, следующее:
– деятельность, осуществленную на поставленной потребителем мате
риальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте);
– деятельность, осуществленную на поставленной потребителем не
материальной продукции (например, заявление о доходах, необходи
мое для определения размера налога);
– предоставление нематериальной продукции (например, знаний);
– создание благоприятных условий для потребителей (например, в
гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является немате
риальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.
Техническое средство, как правило, является материальным и его коли
чество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые ма
териалы обычно являются материальными и их количество выражается
непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые
материалы часто называются товарами.
Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих ви
дов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Примечание 1. Входами к процессу обычно являются выходы других
процессов.
Примечание 2. Процессы в организации, как правило, планируются и
осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Примечание 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конеч
ной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто отно
сят к «специальному процессу».
Размер – свойство количественной определенности объекта и его
характеристик и параметров. Размер и его величина может иметь фи

Страницы