Содержание и методика социально-медицинской работы. Василенко Н.Ю. - 60 стр.

информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на
сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на
определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система,
связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное
размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает
и подробная информация об отелях.
        Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является
оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем
просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки
хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя
же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и
актуальную информацию. На сайте турагентства нужна в первую очередь информация о
конкретных предложениях.
        Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является
невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно
получаемых от туроператоров. Обычно самым простым решением в данном случае является
регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства
в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Excel. В лучшем случае из
документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно
ухудшается наглядность предложений. Простому человеку разобраться в огромных таблицах с
непонятными обозначениями типа SGL, A1 и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по
размещению таких прайс-листов уходит немало времени.
        Но сегодня, наконец, появилась возможность решить проблему оперативности сайта
туристического агентства и вывести сайт на новый уровень. Она основывается на программном
решении "Бюро Интернет Маркетинга" (www.bim.ru) и информации Интернет - пейджера ТАМА
(www.tama.ru).
        Все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте
турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует
административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким
направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры
относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив
которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании
сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только
обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов,
уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более
сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из
результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по
определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда).
Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.
        Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных
индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях такое решение подходит
идеально.
        И все-таки, если вы не производите обновление информации на вашем сайте, то ваш труд
по его созданию пропадет даром. Даже если вы вернулись к его обновлению через некоторое
время, то по инерции сайт уже попал в разряд мертвых, из которого выбраться стоит
дополнительных усилий. Для того чтобы избежать этой ситуации, обычно делают специальные,
часто обновляемые разделы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Кстати,
последний раздел очень рекомендуем использовать (если вы уверены в своем сервисе). Бывают
отзывы клиентов, которые ни один специалист по PR не в силах придумать. К тому же, по
результатам анкетирования, им верят больше, чем лозунгам типа "ххх - самый надежный партнер"
и т.п. В качестве примера сайта, рассчитанного на конечного клиента, можно привести фирму
"КМП" (http://www.kmp.ru).
        Добавим, что содержанием сайта должен заниматься не ваш компьютерщик, а менеджер
по рекламе или человек, за нее отвечающий для турагентства, и руководитель фирмы или лицо,
понимающее в бизнес-процессах, если это сайт оператора. Все-таки главное в этих сайтах -
реклама и взаимодействие между фирмами, соответственно, а компьютерные технологии - это
лишь один из инструментов, помогающий эти задачи успешно решать.

                                             61