ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….
3
1. СУЩНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ …………………
4
1.1. Содержание и принципы реализации коммерческих интересов на
рынке товаров и услуг ……………………………………………….
4
1.2. Механизм регулирования и особенности проявления
коммерческих интересов на товарном рынке ……………………...
5
1.3. Факторы, определяющие состояние рыночной среды …………….
6
1.4. Отличительные черты бизнес-рынка ……………………………….
7
2. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
8
2.1. Понятие коммерческой деятельности ……………………………...
8
2.2. Разновидности операций коммерческой деятельности …………...
9
2.3. Содержание и задачи сбыта готовой продукции …………………..
9
2.4. Основные подходы к пониманию коммерческой деятельности.
Типы продаж …………………………………………………………
10
3. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ КОММЕРЦИИ …………………………….
12
3.1. Эволюция психологии коммерции …………………………………
12
3.2. Психология общения в коммерции. Понятие коммуникации …….
13
3.3. Вербальная, невербальная информация ……………………………
14
3.4. Интерактивная составляющая коммерции …………………………
16
3.5. Перцептивная сторона общения ……………………………………
17
3.6. Продажи по телефону и их психологические особенности ………
18
3.7. Ошибки и решения проблем в процессе продаж по телефону …...
20
3.8. Техника работы с отрицательными эмоциями.
Агрессия и её психологическая сущность …………………………
21
4. МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ИЛИ ИСКУССТВО ПРОДАВАТЬ ……………...
23
4.1. Понятие мерчендайзинга ……………………………………………
23
4.2. История и основные категории мерчендайзинга …………………..
23
4.3. Технологии мерчендайзинга ………………………………………..
24
4.4. Основные виды мерчендайзинга ……………………………………
25
4.5. Манекены как функциональные единицы оформления магазина ..
25
4.6. Эволюция мерчендайзинга ………………………………………….
26
4.7. Инструменты мерчендайзинга ……………………………………...
27
4.8. Использование пространства в торговом зале ……………………..
30
4.9. Разделение товарных групп …………………………………………
34
5. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА …………………………………………….
36
5.1. Роль торгового персонала в коммерческой деятельности ………...
36
6. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………………………………………………..
38
6.1. Понятие и традиционные способы стимулирования сбыта ………
38
6.2. Организация новых методов стимулирования сбыта ……………..
40
6.3. Роль рекламы и стимулирования сбыта в коммерческой
деятельности …………………………………………………………
41
6.4. Правила организации интерьера магазина …………………………
43
6.5. Система организации товарной выкладки в торговом зале ………
45
6.6. Указатели в торговом зале …………………………………………..
46
7. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ
В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………………………
49
7.1. Прямой маркетинг в коммерческой деятельности ………………...
49
7.2. Сущность личной продажи в коммерческой деятельности ………
50
7.3. Методы и особенности прямого маркетинга ………………………
51
8. РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………………………………………………..
55
