ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
90
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………...
3
Глава 1. МАРКЕТИНГ УСЛУГ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ
НАУЧНО-ПРИКЛАДНАЯ ДИСЦИПЛИНА.
СОВРЕМЕННЫЕ ШКОЛЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ ………...
5
1.1. Этапы становления и развития маркетинга услуг ………...
5
1.2. Понятие «продукт» в теории маркетинга.
Мультиатрибутивная модель маркетингового продукта
Левитта–Котлера и её применение в маркетинге …………
8
1.3. Отличительные характеристики физических
(материальных) товаров и услуг в теории маркетинга …...
13
Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ
В СФЕРЕ УСЛУГ …………………………………………..........
19
2.1. Характеристика рынка услуг в России …………………….
19
2.2. Модель пакета услуг ………………………………………..
22
Глава 3. ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА В СФЕРЕ УСЛУГ
26
3.1. Влияние технологических факторов на сферу услуг ……..
26
3.2. Роль демографического фактора в формировании спроса
на услуги ……………………………………………………..
27
3.3. Воздействие экономических факторов на сферу услуг …..
28
3.4. Природные факторы рыночного спроса на услуги ……….
30
3.5. Воздействие политико-правовых факторов на сферу услуг 32
3.6. Влияние культурных факторов на сферу услуг …………...
36
Глава 4. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ УСЛУГ ………..
39
4.1. Типы маркетинга в сфере обслуживания ………………….
39
4.2. Управление дифференциацией …………………………….
41
4.3. Контроль качества обслуживания ………………………….
42
4.4. Контроль производительности ……………………………..
46
