Моделирование систем. Замятина О.М. - 96 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Последним этапом разработки комплексной ARIS-модели было

создание С3-модели, которая предназначена для описания бизнес-

процессов, которые необходимо реорганизовать. В качестве бизнес-

процесса, требующего реорганизации был выбран процесс «Осуществ-

ление лизинговых операций», определены потенциальные возможности

для улучшения: увеличение знаний работника о процессе, сокращение

времени выполнения процесса и повышение конкурентоспособности.

Было выявлено, каким образом можно достичь желаемых результатов:

проведением курсов повышения квалификации сотрудников, внедрени-

ем CRM-системы, развитием электронных ресурсов банка и проведени-

ем широкомасштабных рекламных мероприятий. В результате прово-

димых в банке изменений необходимо создать новый операторский

центр, модифицировать информационную систему, обучить персонал и

разработать новые маркетинговые стратегии. При достижении всех из-

менений сотрудники банка за счет снижения времени обслуживания

клиентов, должны увеличить их количество. С3-модель реорганизации

бизнес-процесса «Осуществление лизинговых операций» приведена на

рис. 2.41.

Рис. 2.41. С3-модель процесса «Осуществление лизинговых операций»