Имидж менеджера. Барт Т.В. - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

36
5. Организация приема посетителей
Если работа фирмы связана с приемом посетителей, то надо обязательно
позаботиться об их удобстве.
Чтобы облегчит поиск нужного сотрудника, внизу следует повесить
плакат с номерами комнат, фамилиями сотрудников и перечнем вопросов,
которые они решают. Лучше всего посадить у входа дежурного
(координатора), который отвечал бы на все вопросы посетителей.
Сколько бы ни было посетителей: 5-100 в день обязательно должна быть
разработана процедура их встречи.
Для приема посетителей должно быть отведено специально
оборудованное помещение, где они могли бы подождать нужного сотрудника.
Встреча посетителя должна включать: личное представление сотрудника,
ответственного за встречу посетителя; запись посетителя в журнале посещения
(фамилия, имя, отчество, название фирмы, которую он представляет, телефон,
цель посещения).
Создание деловой атмосферы в офисе в значительной мере зависит от
того, как его хозяин встречает посетителей. Существует несколько вариантов
их встречи:
1 вариант. Хозяин офиса принимает посетителя, сидя за рабочим столом.
Он отвечает на приветствие и приглашает его сесть перед своим столом. Этот
прием используется в основном при официальной форме общения. Здесь время
приема, характер общения и его итоги определяет сам хозяин офиса.
2 вариант. Входит посетитель, хозяин офиса отвечает на его
приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной
работы, а сам садиться напротив. Это полуофициальный порядок обмена
информацией. Время встречи обусловлено по взаимной договоренности обеих
сторон.
3 вариант. Входит посетитель, хозяин офиса находится в его центре,
обменивается с ним приветствиями и приглашает сесть в кресло за
журнальным столиком. Налицо дружеская форма общения: полная открытость,
дружелюбие, готовность к вниманию.
Таким образом, рабочая атмосфера и сам характер делового общения в
значительной мере определяется тем местом, которое вы как хозяин офиса
предложите посетителю.
Существенно влияет на создание психологического климата не только
распоряжение собеседников за столом, но и форма самих столов.
Квадратный стол способствует созданию отношений соперничества
между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для
проведения короткой деловой беседы или подчеркиванию отношений
субординации. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит
прямо напротив вас.

Страницы