ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
5
Характеристики основных товаров : функциональные свойства, ценность для по -
требления.
Товарная номенклатура. Анализ основных параметров номенклатуры : широта,
глубина, длина, сопоставимость .
Анализ отдельных ассортиментных групп: длина товарных линий, ценовой диапа-
зон, соотношение объема продаж и прибыльности по конкретным товарам .
Организация работ по созданию новой продукции. Подразделения, участвующие в
этом процессе, их функции.
Товарная марка (марки ). Марочные стратегии. Деятельность по усилению марок.
Анализ упаковки . Ее функции, качество.
Организация сервиса. Виды оказываемых услуг (предпродажных, во время продаж
и послепродажных). Основные и дополнительные услуги . Наличие технологий и стандар-
тов обслуживания. Контроль исполнения стандартов .
5.4.2. Предприятия услуг.
Характеристика услуг, виды услуг (по назначению ). Целевой рынок услуг. Типы
обслуживания (стандартизированный или персональный) и сложность . Деятельность по
обеспечению качества услуг. Квалификация персонала, требования к выполнению опера-
ций. Наличие внутренних стандартов обслуживания, описание технологии обслуживания,
управление качеством обслуживания. Контроль качества обслуживания. Характеристика
внутренней физической среды обслуживания (наличие расписания работы , наличие
удобств при ожидании и выполнении обслуживания). Применяемые средства коммуника-
ции: наличие инструкций, связанных с особыми требованиями клиентов .
Описать типы контактов с клиентами. Ассортимент или пакет услуг, рыночные
возможности этого пакета (цена, издержка, объем продаж , целевые потребители ). Органи -
зация обслуживания потребителей (основные функции обслуживания, уровень формали -
зации функций обслуживания (наличие подразделения или лица, ответственного за эту
функцию ).
5.5. Ценообразование.
Политика ценообразования на предприятии. Взаимосвязь ценовой политики с ас -
сортиментной политикой предприятия. Методы расчета базисных цен. Особенности госу-
дарственного регулирования цен (если они распространяются на данное предприятие).
Адаптация (корректировка) цен с учетом особенностей целевого сегмента, ценовых стра-
тегий, стадий жизненного цикла продукта. Использование цен в целях стимулирования
сбыта.
5.6. Организация сбыта и товародвижения.
Основные методы сбыта. Анализ каналов распределения продукции. Характери -
стики основных посредников , организация работы с посредниками, оценка эффективности
каналов сбыта.
Организация товародвижения: процедура приемки и обработки заказов (запраши-
вания, переговоров , оформления договоров ), порядок транспортировки , организация скла-
дирования и хранения продукции.
5.7. Маркетинговые коммуникации (продвижение).
Основные средства маркетинговых коммуникаций, используемые на предприятии и
их сочетание. Оценка целесообразности применяемого комплекса продвижения.
Организация рекламной деятельности . Типы рекламы . Средства распространения
рекламы . Планирование и оценка эффективности рекламной деятельности . Методы оцен-
ки . Содержание других средств продвижения: пропаганды , личных продаж , стимулиро-
вания сбыта.
5
Характеристики основных товаров: функциональные свойства, ценность для по-
требления.
Товарная номенклатура. Анализ основных параметров номенклатуры: широта,
глубина, длина, сопоставимость.
Анализ отдельных ассортиментных групп: длина товарных линий, ценовой диапа-
зон, соотношение объема продаж и прибыльности по конкретным товарам.
Организация работ по созданию новой продукции. Подразделения, участвующие в
этом процессе, их функции.
Товарная марка (марки). Марочные стратегии. Деятельность по усилению марок.
Анализ упаковки. Ее функции, качество.
Организация сервиса. Виды оказываемых услуг (предпродажных, во время продаж
и послепродажных). Основные и дополнительные услуги. Наличие технологий и стандар-
тов обслуживания. Контроль исполнения стандартов.
5.4.2. Предприятия услуг.
Характеристика услуг, виды услуг (по назначению). Целевой рынок услуг. Типы
обслуживания (стандартизированный или персональный) и сложность. Деятельность по
обеспечению качества услуг. Квалификация персонала, требования к выполнению опера-
ций. Наличие внутренних стандартов обслуживания, описание технологии обслуживания,
управление качеством обслуживания. Контроль качества обслуживания. Характеристика
внутренней физической среды обслуживания (наличие расписания работы, наличие
удобств при ожидании и выполнении обслуживания). Применяемые средства коммуника-
ции: наличие инструкций, связанных с особыми требованиями клиентов.
Описать типы контактов с клиентами. Ассортимент или пакет услуг, рыночные
возможности этого пакета (цена, издержка, объем продаж, целевые потребители). Органи-
зация обслуживания потребителей (основные функции обслуживания, уровень формали-
зации функций обслуживания (наличие подразделения или лица, ответственного за эту
функцию).
5.5. Ценообразование.
Политика ценообразования на предприятии. Взаимосвязь ценовой политики с ас-
сортиментной политикой предприятия. Методы расчета базисных цен. Особенности госу-
дарственного регулирования цен (если они распространяются на данное предприятие).
Адаптация (корректировка) цен с учетом особенностей целевого сегмента, ценовых стра-
тегий, стадий жизненного цикла продукта. Использование цен в целях стимулирования
сбыта.
5.6. Организация сбыта и товародвижения.
Основные методы сбыта. Анализ каналов распределения продукции. Характери-
стики основных посредников, организация работы с посредниками, оценка эффективности
каналов сбыта.
Организация товародвижения: процедура приемки и обработки заказов (запраши-
вания, переговоров, оформления договоров), порядок транспортировки, организация скла-
дирования и хранения продукции.
5.7. Маркетинговые коммуникации (продвижение).
Основные средства маркетинговых коммуникаций, используемые на предприятии и
их сочетание. Оценка целесообразности применяемого комплекса продвижения.
Организация рекламной деятельности. Типы рекламы. Средства распространения
рекламы. Планирование и оценка эффективности рекламной деятельности. Методы оцен-
ки. Содержание других средств продвижения: пропаганды, личных продаж, стимулиро-
вания сбыта.
