ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
стратегия, ядром которой является клиенто-ориентированный подход. Стратегия основана на исполь-
зовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания
собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удер-
жание, лояльность), извлекает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем вы-
страивания взаимовыгодных отношений с ними.
В более узком понимании термин CRM используется в России как обозначение класса информаци-
онных систем, на основе которых решаются задачи управления взаимоотношениями с клиентами;
2) Управление отношениями с клиентами. Оно предусматривает определенную организацию под-
разделений предприятия, непосредственно работающих с клиентами:
• создание единой компьютерной и методологической базы для функционирование отдела
продаж, маркетинга и обслуживания клиентов;
• интеграция соответствующих приложений с возможностями центра контактов (Call Center – Ин-
тернет, телефония, беспроводные каналы).
3) Основные этапы CRM:
• привлекать и удерживать;
• понимать и сегментировать;
• разрабатывать и модифицировать.
Click (клик) – активация гиперссылки (текстовой или графической) с целью перехода за залинко-
ванную страницу или запуска какого-либо процесса. Часто термин «клик» путают с переходом, но на-
жатие на баннер не обязательно приведет вас на сайт рекламодателя.
Conversation ratio – частота сделки. Отношение числа покупателей чего-либо к числу посетителей.
Иногда говорят о CR баннера – это отношение числа покупателей к числу видевших этот баннер. Вели-
чина определяет целесообразность партнерской программы.
CPC (cost-per-click) – стоимость одного клика на баннер. Практически не используется при расчете
стоимости рекламы, но используется при оплате рекламного пространства баннерными брокерами.
CPM (cost-per-millennium) – стоимость тысячи показов баннеров. Это основной показатель стои-
мости рекламы в той или иной сети, на том или ином сайте.
Design (то, что на американских Web-сайтах понимают под этим):
• Web Advertising;
• Web Design and Promotion;
• Web Education.
Distributor – дистрибьютор. Партнер, специализирующийся на оптовых поставках продуктов.
Enterprise Application Integration (EAI) – система интеграции корпоративных приложений.
Enterprise Application Suite (EAS) – интегрированные системы управления предприятием
(определение компании IDC).
Enterprise Resourse Planning – система управления ресурсами предприятия. Представляет собой
интегрированную компьютерную систему, охватывающую все области деятельности предприятия: пла-
нирование (прогнозирование), управление продажами, планирование производства, управление струк-
турой изделий (при дискретном производстве), управление запасами, планирование потребности в ма-
териалах (MRP), планирование производственных мощностей (CRP), управление производством,
управление закупками, управление финансами/бухгалтерией, финансовый анализ.
e-procurement – электронная площадка для торговли материально-техническими ресурсами.
e-Platform – проект Panasonic, Sony, Toshiba & Hitachi. Его суть – в объединении возможностей
беспроводных и наземных широковещательных каналов передачи данных для того, чтобы связать в
единую сеть все электронные приборы, которые окружают человека. Ведь уже существуют интернет-
телефоны и факсы.
ПЕРВЫЙ ЭТАП – ТЕЛЕВИЗОР: В НЕМ БУДЕТ УСТАНОВЛЕН ЖЕСТКИЙ ДИСК, НА НЕ-
ГО МОЖНО ЗАПИСЫВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ ИНТЕРНЕТА В ЦИФРОВОМ ФОРМАТЕ;
ЧЕРЕЗ ТАКОЙ ТЕЛЕВИЗОР МОЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ТРАНЗАКЦИИ, ЗАКАЗЫВАТЬ ТО-
ВАРЫ И УСЛУГИ.
Второй этап – к 2003 г. подключить к Интернету все «белые товары»: холодильник, стиральную
машину, кондиционер, электроплиту, микроволновую печь.
eHill – концепция, изобретенная компанией Matsushita: «электронный дом, информация, инфра-
структура (e-house, information, infrastructure). Включает в себя шесть товарных групп: 4 из них находят-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- …
- следующая ›
- последняя »
