Аудит качества. Бейсова Р.С. - 60 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Приложение 4

УПРАЖНЕНИЯ

Упражнения на интервьюирование

Производитель автомобилей получил жалобу о плохом обслуживании за-

казчика, которое осуществляет один из одобренных дилеров.

Большинство жалоб главным образом относится к функции обслужива-

ния автомобилей и явным недостаткам формальных процедур.

Например: подмена деталей клиентов;

отсутствие ремонтных работ;

заказчик не информирован о проблемах;

просрочка, вызванная

излишним количеством заказов, и т. д.

Вам поручили изучить ситуацию и порекомендовать проведение необхо-

димых изменений в процедурах.

Подготовьте план действий для ваших интервью.

Например: лицо, цель, что требуется, кто получил.

Указана структура организации

Продолжение прил. 4

Директор распорядитель

Общая администрация

Директор услуг Директор продаж

Адм. офиса,

бухгалтерия и

т. д.

Менеджер складов

Корпусный

цех

Механический

ремонт

Станция об-

служивания

Приемная

Менеджер услуг Исполнительные директора продаж