Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе. Бычков В.П - 75 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

прилагаемых к заявлению документов. Такое заявление подписывается истцом или его представителем (полномочия
представителя подтверждаются доверенностью). Исковое заявление представляется в суд с копиями по числу ответчиков.
Предметом иска потребителя к продавцу или исполнителю могут быть:
−
непредоставление полной и достоверной информации об услугах при заключении договора;
−
убытки, причиненные неправильными действиями продавца или исполнителя услуги;
−
вред в результате недостатков услуги;
−
моральный вред вследствие нарушения прав потребителя;
−
нарушение сроков устранения недостатков и удовлетворения обоснованных требований потребителя;
−
нарушение сроков начала и окончания оказания услуг.
Услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или
предполагаемые потребности потребителя. Для каждой автосервисной услуги существуют качественные и количественные
характеристики, которые отличают ее от других видов страховых услуг и определены законами, положениями, нормами, а
также оговорены договором на оказание услуги. Условия договора на выполнение услуги определяют ее качество как набор
характеристик, определяющие права, взаимные обязательства и действия продавца (исполнителя) и покупателя
(потребителя), цену (тарифы) услуги и сроки выполнения взаимных обязательств. Срок оказания услуги может определиться
датой или периодом, а также общим сроком и частными сроками оказания услуг.
Закон предусматривает нарушения и последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг. К нарушениям
относят несвоевременное начало оказания услуг и задержку срока окончания оказания услуг. Если имеется нарушение
сроков, то потребитель имеет право по своему выбору: назначить исполнителю новый срок начала оказания услуг и (или)
окончания оказания услуг; потребовать уменьшения цены за оказание услуг; расторгнуть договор об оказании услуги.
Поскольку закон не определяет порядок уменьшения цены за ненадлежащим образом оказанную услугу, то этот вопрос
решается по соглашению сторон, а если соглашение не достигнуть, то судом по иску заинтересованной стороны.
Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, например исполнитель своевременно не приступил к
оказанию услуги или осуществляет оказание услуги настолько медленно, что оказание услуги к назначенному сроку
становится невозможным, то:
−
договор может быть расторгнут, и исполнитель, в отличие от потребителя, не вправе требовать возмещения своих
затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за уже частично оказанную услугу;
−
при расторжении договора исполнитель обязан вернуть потребителю аванс, если он был внесен, и при нарушении
сроков начала и окончания оказания услуг "исполнитель уплачивает за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги)". Однако сумма взысканий
потребителем неустойки не должна превышать стоимость услуги. Исполнитель освобождается от уплаты неустойки в том
случае, если докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине
потребителя.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель может предъявить в течение двух лет со дня
принятия услуги. Потребитель имеет право расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения
убытков, если недостатки оказанной услуги не будут устранены исполнителем в установленный договором срок, который
указывается в договоре или ином документе, подписанном сторонами.
Целый ряд работ по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств (таких, как техническое
обслуживание легковых автомобилей, ремонт легковых автомобилей; ремонт, зарядка и приемка не пригодных к эксплуатации
аккумуляторных батарей, установка дополнительного оборудования), подлежит обязательной сертификации.
Закон РФ от 10.06.93 №5151-1 "О сертификации продукции и услуг" (с изменениями и дополнениями на 31.07.98 г.)
устанавливает правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов в
Российской Федерации, а также права, обязанности и ответственность участников сертификации.
Действующие системы сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
включают в себя следующие основные подгруппы услуг:
- техническое обслуживание легковых автомобилей;
- ремонт легковых автомобилей;
- техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов;
- ремонт грузовых автомобилей и автобусов;
- техническое обслуживание и ремонт мототранспортных средств;
- прочие услуги.
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей подразделяется на два основных вида –
обязательную и добровольную.
В России по объективным причинам проведение сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту носит
в основном обязательный характер. В дальнейшем удельный объем работ по добровольной сертификации будет возрастать.
Постановлением Госстандарта России от 05.04.2001 № 33 приняты новые Правила сертификации услуг по
техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, а в настоящее время проводится работа по уточнению
номенклатуры кодов услуг, подлежащих обязательной сертификации; номенклатура кодов услуг соответствует
ОК 002–93 (ОКУН). Обязательная сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
базируется на соблюдении требований всех оговоренных системой нормативных документов, к числу которых относятся ГОСТ
25478–91, ГОСТ 17.2.2.03–87, Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного
транспорта. Основная цель обязательной сертификации – подтверждение соответствия услуги требованиям, направленным
на обеспечение ее безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, окружающей среды.
Основные требования к сертификации услуг по ремонту и обслуживанию транспортных средств следующие:
- обеспеченность технической документацией на выполняемые услуги;

Страницы