Составители:
132 133
Управление качеством
Оглавление
Введение .................................................................................................................. 3
Глава 1. Качество и конкурентоспособность ....................................................... 5
1.1. Понятие качества.................................................................................. 5
1.2. Конкурентоспособность предприятия.............................................. 10
1.3. Премии в области качества................................................................ 13
Глава 2. Управление качеством ........................................................................... 18
2.1. Понятие управления качеством......................................................... 18
2.2. История развития систем управления качеством ............................ 21
2.3. Развитие отечественных систем обеспечения качества .................. 30
Глава 3. Системы менеджмента качества ........................................................... 37
3.1. Стандарты менеджмента качества серии ISO 9000 ......................... 37
3.2. Система Total Quality Management (всеобщий менеджмент
качества)..................................................................................................... 41
3.4. Разработка и внедрение систем менеджмента качества .................. 43
Глава 4. Основные элементы СМК ..................................................................... 49
4.1. Процессы, связанные с потребителем .............................................. 49
4.2. Ответственность руководства в определении целей и задач
в области качества ..................................................................................... 52
4.3. Процессный подход ........................................................................... 58
4.4. Мониторинг, анализ и улучшение процесса..................................... 64
Глава 5. Измерение качества ............................................................................... 70
5.1. Основные затраты на качество .......................................................... 70
5.2. Квалиметрия ....................................................................................... 75
5.3. Статистические методы ..................................................................... 84
5.4. Стандартизация .................................................................................. 92
Глава 6. Управление качеством в строительстве ............................................... 98
6.1. Качество строительства ..................................................................... 98
6.2. Система контроля качества в строительстве .................................. 104
6.3. Система управления качеством в строительстве ........................... 115
Заключение .......................................................................................................... 128
Рекомендуемая литература ................................................................................. 130
Учебное издание
Челнокова Вера Михайловна
Балберова Нина Васильевна
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Учебное пособие
Редактор О. Д. Камнева
Корректоры: К. И. Бойкова, А. Г. Лавров
Компьютерная верстка И. А. Яблоковой
Подписано к печати 24.11.10. Формат 60×84 1/16. Бум. офсетная.
Усл. печ. л. 7,9. Тираж 150 экз. Заказ 127. «С» 102.
Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет.
190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4.
Отпечатано на ризографе. 190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 5.
