Менеджмент. Цыренова А.А. - 30 стр.

4.Плохая обратная связь. Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщения
может послужить преградой в коммуникации. Обратная связь важна, так как дает
возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем,
истолковано в том смысле, в каком вы его передали. Существует множество причин
неправильного понимания сообщения.
5.Неумение слушать. Природа дала человеку два уха и только один язык, тонко намекнув,
что лучше больше слушать, чем говорить. Люди, не слушающие, получают меньше
информации для принятия взвешенных решений.
            2.7.2. Методы эффективной передачи и восприятия информации
                       Правила эффективной передачи информации
   1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.
   2. Исключайте из сообщения двусмысленные слова.
   3. Следите за интонациями голоса, языком собственных поз, жестов.
   4. Излучайте эмпатию и открытость.
   5. Добивайтесь установления обратной связи. Задавайте вопросы.

                                Методы эффективного слушания
       Почти все люди интуитивно предполагают, что нормальный слух является
достаточным условием эффективного слушания. В действительности наличие слуха – это
лишь необходимое условие. В реальной жизни мы используем разные стили поведения при
слушании:
       •     Нейтральное слушание. Цель такого поведения – сбор информации.
Встречается довольно редко, т.к. слушая собеседника, человек обычно формирует
отношение к сказанному и нейтральность слушания обычно исчезает.
       •     Оборонительное слушание. Так обычно слушают критику в свой адрес.
Малейшая неточность со стороны критикующего вызывает негативную реакцию.
Исходящая от него информация перестает восприниматься слушателем, который тут же
формулирует возражение.
       •     Наступательное слушание. Его люди практикуют тогда, когда хотят
«срезать» говорящего, т.е. не дают человеку говорить.
       •     «Вежливое» слушание. В действительности это не слушание, а просто пауза
между собственными высказываниями – ожидание, когда же говорящий замолчит. Обычно
люди не воспринимают смысл высказанного, не стараются понять говорящего.
       •     Селективное слушание. Этот вид поведения состоит в том, что слушатель
реагирует только на определенные фрагменты речи говорящего, которые его интересуют,
например, подтверждают его точку зрения. В результате такого поведения слушатель
формирует неверное представление о позиции говорящего, что совершенно неприемлемо,
допустим, на переговорах.
        Ни один из перечисленных видов поведения при слушании не является
эффективным, хотя очень часто присутствует на практике. Для повышения качества
слушания психологи разработали методику активного слушания, которая базируется на
следующих двух положениях:
       1.    Слушатель принимает на себя обязательство помочь говорящему более полно
выразить свои мысли и чувства, т.е. он становится активным, а не пассивным участником
коммуникации.
       2.    Слушатель стремится не формировать суждения, возражения и рекомендации,
пока говорящий не выразит свои мысли и чувства. Воздерживаться необходимо до того
момента, пока слушатель не получит всю необходимую информацию.

- 30 -