Менеджмент. Цыренова А.А. - 29 стр.

      Практикующее упражнение. Задание 3. Какой коммуникационный стиль является,
по вашему мнению, наиболее желательным в деятельности менеджера? Каковы недостатки
других коммуникационных стилей и как их преодолеть?

              2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
                     Цель игры – выявить преграды на пути эффективной коммуникации,
                определить значение обратной связи в процессе коммуникации.
                 Задачи игры: 1.Правильно передать информацию, интерпретировать ее. 2.
                 Проанализировать, что мешает на пути эффективной передачи
               информации. 3.        Составить    список     коммуникативных    шумов.
       Ход игры: 1. Разделитесь на группы по три человека, распределите роли
«Отправителя», «Получателя» и «Полицейского» между собой. Расположитесь в аудитории
так, чтобы не мешать другим группам общаться, причем « Отправитель» и « Получатель»
информации должны находиться друг к другу спиной, соблюдая правило отсутствия
визуального контакта. Задача «Отправителя» – правильно передать информацию об объекте,
задача « Получателя» -     отобразить полученную информацию на бумаге, задача
«Полицейского» - внимательно и строго следить за регламентом, наблюдать за процессом,
подмечая ошибки в коммуникации, при этом не вмешиваясь в процесс общения.
       Игра состоит из последовательности выполнения трех шагов, на выполнение каждого
шага дается 3 минуты.     1 шаг – При передаче информации право говорить имеет только
«Отправитель» информации, «Получатель» должен хранить молчание.
 2      шаг - В этом случае «Получатель» имеет право говорить только «Да» и «Нет».
 3      шаг – «Получатель» и «Отправитель» могут свободно общаться.
       После выполнения заданий вывешиваются рисунки каждой из команд. Поочередно
выступают « Отправители», « Получатели» и « Полицейские» всех групп, высказывая свои
впечатления о ходе игры и анализируя допущенные ошибки.
       Результаты игры. Проанализировав ход игры, дополните список преград,
мешающих эффективно общаться. Обсудите список с аудиторией.

 2.7.Преграды в межличностной коммуникации, пути совершенствования
                         искусства общения
                         2.7.1. Преграды в межличностной коммуникации
1.Разное восприятие информации у разных людей в зависимости от характера мышления,
круга интересов, эмоционального состояния, уровня образования, жизненного опыта, пола,
возраста.
2.Семантические барьеры. Семантика изучает способ использования слов и значения,
передаваемые словами. Поскольку слова в виде символов могут иметь разное значение для
разных людей, их интерпретация получателем информации может не совпадать со смыслом,
заложенным отправителем. Часто одни и те же слова могут иметь разное значение, и их
употребление может вызвать неверное понимание.
3.Невербальные преграды. К невербальным символам относятся жесты, мимика, позы,
движения, интонации и скорость речи. Согласно исследованиям, 55% сообщений
воспринимается через выражение лица, позы, жесты, 38% - через интонации, модуляции
голоса и лишь 7% приходится на восприятие смысла слов. Невербальные символы могут
мешать правильной передаче информации, процессу восприятия, например, монотонный
тихий голос, неадекватное выражение лица, излишняя жестикуляция.


- 29 -