Информационная основа потребительской оценки товаров и услуг: современные методы и подходы. Денисова А.Л - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

АНАЛИЗ ТЕСТОВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИСПЫТАНИЙ
ТЕПЛОВЕНТИЛЯТОРОВ
1 Ознакомиться с описательной экспертной оценкой "Спрос" 1999. № 12. Тест тепловентиляторов.
Результаты испытаний.
2 Изучить краткую характеристику моделей тепловентиляторов и сформулировать потребительскую
оценку (п. 1.2 Современные подходы к формированию информационной основы потребительской оценки
товаров).
3 Критерием потребительских предпочтений моделей тепловентиляторов является оценка обоб-
щенных показателей различной степени комплексности (функциональных, технических, безопасности,
удобство пользования) с учетом коэффициентов весомости – количественных характеристик значимо-
сти показателя для потребителя.
Дать оценки обобщенных показателей потребительских свойств тепловентиляторов по пятибалль-
ной системе.
4 Провести расчет комплексного показателя качества тепловентиляторов (общая оценка качества)
по формуле свертки.
5 Дать оценку удобства пользования тепловентиляторов как синоним правила пользования това-
ром (п. 1.2 Современные подходы к формированию информационной основы потребительской оценки
товаров).
6 По величине комплексного показателя (общей оценки качества) составить ранжированный ряд
(1) моделей тепловентиляторов в соответствии с данными результатов испытаний.
7 Произвести расчет апостериорных величин коэффициентов весомостей (функциональных, тех-
нических, безопасности, удобство пользования) тепловентиляторов с помощью формулы Байеса, ис-
пользуя условные вероятности (п. 1.2 Современные подходы к формированию информационной основы
потребительской оценки товаров).
8 Произвести расчет комплексного показателя качества различных моделей тепловентиляторов пу-
тем сведения воедино оценок функциональных, технических, безопасности, удобство пользования с
учетом их коэффициентов весомостей (апостериорных), используя формулу свертки
)/()/()/()/(П
177155133111к
bAPAbAPAbAPAbAPA
⋅
+
⋅
+
⋅
+⋅
=
,
где П
к
– показатель качества.
9 Составить ранжированный апостериорный ряд (3) комплексной оценки тепловентиляторов с уче-
том оценки удобства пользования (п. 1.2 Современные подходы к формированию потребительской
оценке качества товаров и услуг).
10 Сравнить ранжированный апостериорный ряд (3) комплексной оценки тепловентиляторов с ре-
зультатами тестирования журналом "Спрос" (априорный ранжированный ряд (1)).
11 Результаты работы оформить в виде таблиц по прилагаемым формам (табл. 3.1.1 – 3.1.9).
Общая оценка качества (тестирования) =
= N
1ф
⋅ 0,3 + N
1т
⋅ 0,3 + N
1б
⋅ 0,2 + N
1у
⋅ 0,2.
Расчетная общая оценка качества =
= N
2ф
⋅ 0,3 + N
2т
⋅ 0,3 + N
2б
⋅ 0,2 + N
2у
⋅ 0,2.
N
2j
– сумма в баллах единичных показателей (функциональных, технических, безопасности, удобст-
во пользования) (табл. 3.1.2).
γ
j
– коэффициенты весомости параметров N
ij
.
=
льзованияудобствопо
тибезопаснос
етехнически
ьныефункционал
j
)расчетные(2
)тестовые(1
=i

Страницы