Менеджмент. Дорофеев В.Д - 86 стр.

                                Кейс – стади.
               Кейс - стади 1 - “Семинары Ольги и Алексея”.
    Два сотрудника фирмы, занимающейся распространением программ-
ного обеспечения, Ольга и Алексей решили провести семинары, каждый по
своему направлению деятельности, в один и тот же день. И ей, и ему для
этого необходимы одни и те же ресурсы - демонстрационное помещение и
компьютеры. Единственным приемлемым решением в этом случае пред-
ставляется решение перенести один из семинаров на другой день. Но ни
Ольга, ни Алексей не уступают друг другу и между ними произошел кон-
фликт. Менеджер фирмы пригласила их к себе в кабинет и выслушала ар-
гументы обеих сторон. В итоге она решила перенести семинар Ольги на
другой день, поскольку это, по ее мнению, принесет всем меньше неудобств
и большую пользу для организации.
                        Кейс - стади 2 - “Два рабочих”.
     Два рабочих строительной организации, работающие неполный рабо-
чий день, не ладят между собой. Их грубые взаимоотношения начинают
влиять на моральный климат всего коллектива. Начальник участка неодно-
кратно делал им замечания, однако ничего не помогало. Тогда он решил,
что с него достаточно, вызвал к себе обоих работников и объявил, что соби-
рается так составить графики их работы, чтобы их рабочие часы по возмож-
ности меньше пересекались. Также предупредил при этом, что дальнейшие
ссоры между рабочими приведут к принятию серьезных дисциплинарных
мер.
                      Кейс - стади 3 - “Общая задача”.
    Два программиста получили новую задачу по исследованию информа-
ционной службы организации. Однако вскоре их работа стала прерываться
конфликтами. Каждый из них был достаточно опытным и обладал хороши-
ми знаниями, но имел разную “школу” и, соответственно, разные подходы к
способам решения задачи. Об этих трудностях стало известно начальнику
отдела, он пригласил программистов к себе с целью попытаться разобраться
с этой проблемой и выяснить возможность найти какой-нибудь компро-
мисс.
    Задание: Определите, какие стратегии для уменьшения или сдержива-
ния конфликтов были использованы менеджерами в данных ситуациях. Как
бы поступили Вы? Какие конфликты, подобные данным, имели место в Ва-
шей практике, как они были разрешены?




                                      6