Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 225 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

225
Продолжение прил.
Таблица А.1
Уровни развития деятельности
Уровни
развития
Характеристика
уровня
Пояснения
1 Нет формализованного
подхода
Систематический подход к проблемам отсутствует,
нет результатов, результаты слабые или непредска-
зуемые
2 Подход, основанный на
реакции на проблемы
Систематический подход, основанный на возник-
шей проблеме или коррекции; наличие минималь-
ных данных о результатах улучшения
3 Устоявшийся формали-
зованный системный
подход
Систематический процессный подход, системати-
ческие улучшения на ранней стадии; наличие дан-
ных о соответствии целям и существовании тен-
денций улучшения
4 Акцент на постоянное
улучшение
Применение процесса улучшения; хорошие резуль-
таты и устойчивые тенденции улучшения
5 Лучшие показатели в
классе деятельности
Сильно интегрированный процесс улучшения;
лучшие в классе результаты в сравнении с проде-
монстрированными достижениями
А.З Вопросы для самооценки
Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапа-
зон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Самооценка обеспе-
чивает удобный подход к оценке уровня развития организации, базирующийся на разделах 4-
8 настоящего международного стандарта. Каждой организации необходимо разработать
комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее потреб-
ностям.
Примеры типичных вопросов для самооценки приводятся ниже. Номера подразделов
даны в круглых скобках.
Вопрос 1: Менеджмент систем и процессов (4.1)
а) Как руководство применяет процессный подход для достижения результативного и
эффективного управления процессами, результатами которых является улучшение деятель-
ности?
Вопрос 2: Документация (4.2)
а) Как используются документы и записи для поддержки результативного и эффек-
тивного функционирования процессов организации?
Вопрос 3: Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1)
а) Как высшее руководство подтверждает свое лидерство, обязательства и вовлече-
ние?
Вопрос 4: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)
а) Как организация определяет потребности и ожидания потребителей на постоянной
основе?
b) Как организация определяет потребности работников в признании, удовлетворен-
ности работой, компетентности и развитии?
с) Как организация принимает во внимание потенциальные выгоды от установ-
ления партнерства со своими поставщиками?
d) Как организация определяет потребности и ожидания других заинтересованных
сторон, которые могут отразиться на постановке целей?

Страницы