Управление качеством. Ефимов В.В. - 115 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

- корректировочные воздействия;
- обращение с продукцией и послепродажное обслужив ание;
- доку ментац ия и регистрация ка чества ;
- применение статистических методов.
Еще шире должен быть объем знаний и навыков у менеджеров и аудиторов
по качеству.
Корпоративная культура. Эффективность системы качества на пред-
приятии во многом зависит от того, насколько полно сотрудники чувствуют
свою сопричастность идее постоянн ого повышен ия качества труда (так назы-
ваемая интернализация проблемы качества). Внедрение системы качества требует
от сотрудников предприятия соразмерить свое поведение с требованиями
стандартов серии ИСО 9000:
- сотрудничать с работниками других подразделений предприятия для
решен ия общих задач;
- следовать в своей работе предписаниям методологических и рабочих
инстру кций;
- нести от вет ств е нно сть в рам ках выделенных полномочий;
- действ ов ать в соответствии с «циклом Деминга» (см. рис. 8.2).
На первый взгляд, требования стандарта отражают сущ ествую щ ие долж -
ностные инструкции работников , но это не так. Практика показывает, что изме-
нение корпоративной культуры работников является сложным и длительным
процессом, в которо м главно й задачей является убедить работника в выгодности
и для него, и для всего предприятия сознательного сотрудничества в вопросах
качества с работником другого подразделения. Стандарт предлагает в первую
очередь подгот овить к новым формам взаимодействия 100% высшего
руков одст в а и 50% руков о дит еле й среднего звена, а далее уже приобщать к ним
ряд овы х рабо тн ик ов предприятия.
Организация управления. Поскольку система качества требует совме-
стной работы сотрудников разных подразделений, а навыки такой работы пр и
иер архиче ской структуре организации управления могут отсутств оват ь, не об-
ходимо проводит ь подгот ов ку работников к совместной работе. Такая подго-
товка может включать как теоретическое и практическое обучение формам и
методам групповой работы, так и обу чение в процессе решения реальных про-
блем в области качества. В Японии, например, было создано национальное
движение «кружков качества», которое позволило быстро привить вкус к со-
вместной работе, почувств овать ее преимущества.
Пункт 4.19. Техническое обслуживание. Если в контракте оговор ено
послепродажное обслуживание изделий, то нужно разработать и поддерживать в
раб о чем состоянии процедуры по проведению технического обслуживан и я и
прове рке продукции на соответствие установленным требованиям.

Страницы