Управление процессами. Ефимов В.В - 198 стр.

UptoLike

217
Процесс
Назначение
Результат правильного выполнения процесса
А3. Процесс
выявления тре-
бований заказ-
чика
Собрать, обработать и за-
фиксировать запросы по-
требителя, обеспечить их
воплощение на протяже-
нии жизненного цикла
продукта. Определить ба-
зовую линию продукта
- установлены каналы связи с потребителем,
- определены и согласованы требования потребителя,
- создан механизм для включения новых требований в
установленную базовую линию конфигурации продукта,
- создан механизм для постоянного мониторинга за-
просов потребителя,
- создан механизм для того, чтобы потребитель мог лег-
ко определить статус и положение его запроса,
- все изменения, вызванные коррекцией технологии из-
готовления продукта или запроса потребителя, иденти-
фицированы, и их внедрение находится под управлени-
ем
А4. Процесс
взаимодейст-
вия с заказчи-
ком
Использовать продукт в
надлежащей технической
или природной среде и
обеспечить поддержку по-
требителя продукта
- обеспечена уверенность, что операции с продуктом
будут производиться правильно,
- обеспечена уверенность, что продукт будет находиться
в надлежащей технической или природной среде,
- потребителю обеспечена помощь и консультации по
эксплуатации продуктов
А4.1. Процесс
обеспечения
эксплуатации
Обеспечить корректное и
эффективное использова-
ние продукта потребите-
лем на весь период его
эксплуатации и в преду-
смотренной технической
или природной среде
- операционные риски продукта идентифицированы и
отслеживаются,
- обеспечена уверенность, что продукт будет использо-
ваться в предназначенной технической или природной
среде в соответствии с требованиями,
- обеспечена уверенность, что возможности продукта
соответствуют запросу потребителя
А4.2. Процесс
поддержки за-
казчика
Создать и обеспечить при-
емлемый уровень сервиса
для потребителя с целью
поддержки эффективного
использования продукта.
Обеспечить помощь и
консультации потребите-
лю по поддержке процесса
использования продукта в
соответствии с запросами
- запросы потребителя в области сервиса по поддержке
идентифицированы и отслеживаются в процессе серви-
са,
- определяется степень удовлетворенности потребителя
сервисом и состоянием продукта в процессе эксплуата-
ции,
- осуществляется оперативная поддержка, оперативно
решаются проблемы потребителя в ходе использования
продукта, фиксируются его вопросы и требования,
- в соответствии с запросами потребителя изменяются
услуги службы сервиса
Продолжение прил. 6