Организация и технология документационного обеспечения управления - 68 стр.

     В законе прописана и технология работы с этой группой документов.
Как и ранее, все письменные обращения обязательно регистрируются,
однако срок регистрации указан не в день поступления, а «в течение трех
дней с момента поступления в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу». Как и прежде, если письменное
обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию
данных государственного органа, органа местного самоуправления или
должностного лица, оно направляется в течение семи дней со дня
регистрации      в   соответствующий       орган     или   соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных
в   обращении    вопросов,    с    уведомлением    гражданина,   направившего
обращение, о переадресации обращения.
     Закон подтверждает существовавший и ранее запрет направлять
жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу, решение или действие которых
обжалуется.
     Все принятые обращения подлежат обязательному рассмотрению.
Ответ на обращения подписывается руководителем государственного
органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо
уполномоченным на то лицом.
     Сроки рассмотрения письменных обращений, как и в Типовом
регламенте, установлены в течение 30 дней со дня регистрации и могут быть
продлены не более чем на 30 дней с уведомлением подавшего обращение.
     Отдельно следует остановиться на обращениях, присланных по
информационным системам. Согласно статье 7, пункту 3, они подлежат
рассмотрению в общем порядке, установленном законом. Ответ на
обращение,      поступившее       по   информационным      системам   общего
пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
     Важнейшим является вопрос о рассмотрении анонимных писем. В
Типовом регламенте по этому вопросу указано:

                                                                           68