Организация и технология документационного обеспечения управления - 70 стр.

прежнему должен проводиться в указанные дни и часы, информация о
которых доводится до сведения граждан. Устные обращения, как и
письменные, регистрируются путем занесения в карточку личного приема.
Если вопрос решен устно, решение заносится в карточку, но возможен и
письменный ответ. В ходе личного приема может быть составлено
письменное обращение.
       В закон введена статья о возмещении причиненных убытков и
взыскании расходов при рассмотрении обращения. Гражданин имеет право
на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных
незаконным действием, по решению суда. Но в случае, если в обращении
были    указаны   заведомо   ложные    сведения,   расходы,   связанные   с
рассмотрением обращения, могут быть по решению суда взысканы с автора
обращения.
       С выходом Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации» Указ Президиума Верховного Совета СССР 1968 г.
и все указы о внесении в него изменений и дополнений признаются
недействующими. Закон вступил в силу по истечении 180 дней после дня его
официального опубликования 5 мая 2006 г., то есть с ноября 2006 г.
       Технология работы с обращениями граждан, таким образом, требует
организации и проведения следующих мероприятий:
       1. Прием граждан
       2. Прием и первичная обработка обращений (письменных)
       3. Регистрация обращений
       4. Направление обращений на рассмотрение
       5. Уведомление заявителя о направлении обращения в другие
         учреждения
       6. Уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения
       7. Контроль за сроками исполнения документов и исполнение
         принятых по ним решений
       8. Информационно-справочная работа по обращениям

                                                                          70