Организация и технология документационного обеспечения управления - 72 стр.

        1. Дата. Исполнитель. Что сделал.
        2. Когда и кто снял с контроля.
     Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же
лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого
документа истек установленный законодательством срок рассмотрения.
Повторное обращение при первичной обработке получает очередной
регистрационный номер и индекс. Однако при регистрации повторного
обращения в самой РКК указываются все признаки и первого документа. На
самом повторном обращении в правом верхнем углу и на РКК делается
пометка «Повторно».
     Когда гражданин одно и то же обращение отправляет нескольким
организациям, и они в конечном итоге переадресовываются и попадают в
одну организацию, которая решает вопросы по существу. В этом случае эти
документы, попавшие в одну организацию, должны регистрироваться с
индексом первого.
     Например,
                 В-149/1
                 В-149/2
     Зарегистрированный    документ докладывается       руководителю   для
принятия решения. Каждое решение, принимаемое по обращениям граждан,
должно базироваться на требовании конкретных законов и на всестороннем
изучении причин, породивших этот документ.
     Не разрешается к принятию решений допускать лиц, участие которых
может повлиять на объективность рассмотрения вопроса.
     Весь процесс рассмотрения жалоб подлежит обязательному контролю.
Сроки исполнения определяются в зависимости от сложности поставленных
вопросов. Максимальный срок установлен месячный (30 дней).
     Заявления и жалобы, не требующие дополнительной проверки, должны
разрешаться безотлагательно.



                                                                        72