Организация и технология документационного обеспечения управления - 74 стр.

постановкой одного экземпляра регистрационно-контрольной карточки в
сроковую картотеку, другой экземпляр карточки ставится в справочную
картотеку, построенную в порядке алфавита фамилий заявителей. По этой
картотеке всегда можно дать ответ на запрос гражданина или учреждения о
состоянии рассмотрения конкретного обращения. Значительно удобнее вести
справочную работу при автоматизированной системе, дающей возможность
навести справку по любому реквизиту документа.
     Результаты решения вопроса, поставленного в обращении, сообщаются
заявителю. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О языках народов
Российской Федерации» (с изменениями от 24 июля 1998 г.) «Ответы на
предложения, заявления и жалобы граждан Российской Федерации,
направленные в государственные организации, на предприятия и в
учреждения Российской Федерации, даются на языке обращения. В случае
невозможности    дать    ответ     на   языке    обращения    используется
государственный язык Российской Федерации». Ответы должны быть
исчерпывающими, соответствующими действующему законодательству.
Если конкретное выполнение решения поручено какому-либо другому
органу, оно берется под контроль и об этом сообщается автору обращения, с
указанием должности лица, на которое возложен контроль за исполнением
принятого   решения.    Решение,    принятое    единолично   компетентным
должностным лицом, сообщается автору обращения от имени органа,
которому подчинено должностное лицо. Решение, принятое коллегиальным
органом, сообщается автору обращения со ссылкой на номер и дату принятия
этого решения либо в виде выписки из решения или протокола. В
письменной форме сообщаются и решения об отказе в положительном
удовлетворении поднятых в обращении вопросов. При этом отказ должен
быть аргументировано обоснован, указаны мотивы и основания отказа со
ссылкой на действующее законодательство и решения компетентных
органов.



                                                                        74